[新聞] 北市開鍘 公布黑店 籲拒買
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作者: aegis144 (かがみさま最高) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 北市開鍘 公布黑店 籲拒買
時間: Sun Jun 7 07:24:24 2009
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【綜合報導】台北市政府昨創全國首例，祭出霹靂手段，主動公布四家不良廠商，呼籲消
費者拒買。這是《消費者保護法》上路15年來首度以發布重大消費警訊方式，呼籲消費者
勿到黑心店消費。北市府表示，這4家廠商屢遭投訴均無解決誠意、惡行重大，因而發起
拒買。北市府將持續公布黑心店家，預計最快9月公布第2 波名單。
對於北政府鐵腕嚇阻不肖業者，行政院消保會表示會鼓勵及支持各縣市消保官比照辦理；
高雄市及新竹市府昨都表示，若業者遭申訴卻一再拒絕協調，將跟進北市做法，桃園縣也
表支持。
4家遭投訴案超過百件
北市府主任消保官陳柏菁公布4家惡行重大的業者，包括華廣設計短期補習班、水明漾美
容會館、技聯電子公司和Herr瑞盈服飾行，4家都有超過18起投訴案、追蹤長達1年仍未改
善，行銷手法疑似詐欺。
例如水明漾被申訴趁消費者裸身進行美容課程時強迫推銷，消費者想終止契約，業者還收
取10%至20%手續費，已超過定型化契約規定。瑞盈服飾行幫客戶代訂限量球鞋，收費後卻
以仍在國外採購等理由，拖延交貨，有消費者苦等半年仍沒結果，請求退費卻遭刁難。華
廣補習班廣告單宣傳是博士師資，實際卻是童子軍老師授課，報名後完全不接受退費，業
者現還改名以家教班方式繼續行騙。技聯電子透過網站販售音響設備，但收費後未出貨或
未全數出貨，消費者催告業者退款，業者置之不理。
陳柏菁表示，首波公布的4家廠商總計超過上百件投訴案，投訴者損失總金額逾370萬元，
由於業者常不出席和消費者的協調會，態度惡劣，甚至連消費者已提告的司法程序都不願
回應，因此依《消費者保護法》第5條及第33條、第37條及《台北市消費者保護自治條例
》第19條及24條規定，發布拒買訊息。
受害人：業者賺黑心錢
承辦消保官王治宇估計，消費者損失最慘重的是網購高價音響的技聯電子，每起個案平均
消費3萬至5萬元，錢被吃掉、沒到貨，最高失金12萬元。水明漾強迫推銷，每起個案受害
2萬至8萬元，23件概估損失也達103萬元。華廣補習班報名費2萬至6萬5千元不等，40起個
案受損金額逾150萬元，瑞盈販售球鞋、單價較低，但累積24件也逾20萬元。
4家業者中，水明漾及華廣均有收會員，但會員數業者未透露，陳柏菁說，會要求業者保
障現有會員權益，若再有欺騙作為將依法開罰3萬至30萬元不等罰金。
對於北市府施鐵腕，消費者一片叫好。民眾張太太說：「不公開廠商名單就像保護不肖業
者。」華廣受害人、損失2萬元的郭先生說：「有必要給業者警告，他們大賺黑心錢，真
的不是普通惡劣！」
業者批消保官「鞭屍」
被公布的業者則喊冤。華廣負責人張虔綸表示，消保官讓業者無路可走，如同「鞭屍」，
已損及商譽，將提訴願。水明漾美容會館南京店店長王小姐說，該店正派經營，不會在客
人裸身時強迫推銷。瑞盈服飾周老闆說，客人因限量球鞋不好找，才來找他，找不到一定
退款，目前每月有上百件定單、生意不受影響。至《蘋果》截稿為止，無法聯繫上技聯電
子公司。
一般業者對北市府做法反應兩極。五金行鍾老闆非常贊同，他說：「顧客就是衣食父母，
不應欺騙他們。」也有店家擔心造成寒蟬效應，一名補習班業者表示，草率公布會影響業
者名譽；全真概念健康事業股份有限公司集團資深副總裁史奎謙表示，公布名單可使業者
正視消費者問題，但有時申訴也可能是消費者的問題。
台大國家發展研究所專任副教授杜震華表示，若有給廠商「觀察期」，要求改善卻未符合
期待，公布店家名稱就沒問題，若沒觀察改善期就公布，恐太激進。但消基會董事長謝天
仁很肯定消保官此舉，認為較保守的公部門願這麼做「不容易」，透過公布方式，業者才
會認真面對消費者反應，減少爭議，他說：「是非曲直業者心裡有數，不用擔心寒蟬效應
。」
華廣設計短期補習班
．報名後一律不退費，遲未開課、課程中斷或縮減，師資學經歷誇大；教育局處罰下令改
善，改名繼續招生，以「家教班」名義規避法令
．申訴案40件，消費者損失150萬元
胡太太曾投訴，她在2006年報名華廣設計學苑課程，因太忙無法上課要求退費，「業者竟
不退費。」
瑞盈服飾行(Herr)
．代客訂購高價限量版球鞋，收費後拖延交貨，諉稱已出貨或仍在國外採購；消費者苦候
3-6個月仍無結果，要求退款遭刁難
．申訴案24件，消費者損失逾20萬元
水明漾峇里島式美容會館
．以販售商品為名目販售美容課程，趁消費者裸身進行美容時強迫推銷；消費者要終止契
約，遭收10%~20%手續費
．申訴案23件，消費者損失103萬元
技聯電子公司
．網售音響設備，收費後未出貨；消費者要求退款，業者收退貨後置之不理；消費者提民
事訴訟，業者敗訴仍不回應
．申訴案18件，消費者損失100萬元
北市府發動消費者拒買資訊
法源：依《消費者保護法》第5條、第33條和第37條，《台北市消費者保護自治條例》第
19條及第24條規定發布消費警訊，可在媒體公告企業經營者名稱、地址、商品、服務或其
他必要處置對象：接獲首例消費申訴案後追蹤1年、累積約20件申訴案，且和申訴消費者聯繫及解決
誠意不足，又多次不出席消保官協調會議者
做法：每季公布1次，昨首波公布4家不良業者，第2波預定9至10月間；在《消保法》無強
有力處罰業者的法條下，提醒民眾不要前往消費，以免受害
資料來源：北市主任消保官陳柏菁
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會怕就好
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