[轉錄] 網路 酒瓶傘賣家要把我搞瘋了
一、店名：不囉唆賣場
實體店面:歐馳創意
二、地址
北市大同區長安西路254號1F(門市A全年無休） 02-25527770
北市大同區華陰街223號1F（門市B全年無休) 02-25587809
http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/booth/a0988023027
三、時間：
2009年5月初至今
四、此店「非好店」的原因：
賣家服務態度極爛無比<
五、事實經過：
※ [本文轉錄自 e-shopping 看板]
作者: nycti (小四) 看板: e-shopping
標題: [抱怨] 酒瓶傘賣家要把我搞瘋了
時間: Wed May 6 23:37:18 2009
這篇充滿了我滿滿滿滿的怒火，不喜者請左轉出去
其實我早上已經從恰特抱怨過一次了，但是剛剛和賣家通完電話後
又再一次被激怒，XXX
以下是洽特原文貼上
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我真的快要被賣家搞的腦神經斷裂了，
之前溝通讓我差點爆炸的事情就先不提，
因為有缺貨，他們當初同意我再列清單給他們
他們再補寄給我，
然後因為我去店取時他們報錯缺貨的款式，導致我多拿到兩隻不正確的傘
所以我昨天就用問與答跟他們說，以下直接複製貼上
提出的問題︰
您好:我是上次去店取135隻，結果有15隻缺貨的人，您們說這星期會到貨且寄出給我。
另外，當初店取時你們告知小熊款缺二隻，所以我選了兩隻的候補款式，但我自己清點時
發現小熊款式全數到貨!! 所以多出了兩隻不正確款式的傘，想請問您寄回去後您會退郵
資給我吧? 另外要寄回哪個地址?
所以總共欠我的隻數是15+2=17隻，然後有三隻團員希望能退費，所以總共要補寄14隻和\
退3*99=297元，補寄的清單已經mail至您們信箱，請盡
快幫我處理，另外，有瑕疵的話來回運費都是你們負責對嗎?
賣方的回覆︰
商品諮詢/售後服務及/批發事宜,請參考賣方關於我.....有優惠合併運費說明 ... 我們
門市的電洽客服先生/小姐..他們會很樂意為您解答各類問題
看到這種罐頭文奇摩子整個不好，從頭到尾根本就沒有回答到我的問題阿!!
因為之前用問與答都是收到罐頭回覆，讓我不斷的用手機打給他們電話客服
所以收到這封信時，就很不爽的回了他以下的話。
提出的問題︰
可以請您不要什麼都說請洽電話客服，那這樣要你們回答問題做什麼?手機費你們是要幫
我出嗎?? 請問你們弄錯貨要寄回去的錢是你們會退費對嗎?
賣方的回覆︰
這是9900的賣場 因為不是小數目 所以需要確認 非常抱歉讓您不悅 請轉往其他賣家 不
好意思喔 因為不知您的電話 我們一個月客服的電話廢也是相當驚人喔 上個月3萬多才被
老闆念而已 呵
呵呵呵~呵屁呀(翻桌)
你們是賣家，電話費驚人是你們的事吧，關我什麼事?
全部都要洽電話客服，那要你們網拍問與答客服幹麻阿?
確認也應該是自己內部進行確認吧?
都已經付錢給你了，還要轉往其他賣家?! 有沒有搞錯!?
若是還沒面交給團員，我寧願一個一個退費也要你全數退款啦
只是問瑕疵退換貨的事和郵寄的錢，不正面答覆是怎樣!!!
X! XXX! XX! 整個大爆走...
從棉褲後第一次讓我這麼火大~開完這團我大概暫時不想再開大團了
喔~好想狂飆髒話!! 我快氣死了
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一開始賣家堅持郵寄不挑款，所以要我去店取，我只好去店裡扛100多隻傘
重的要死，搭計程車回家。
結果今天有人告訴我說現在郵寄可挑款똡 X~我被耍好玩的就對了，
而且我大老遠跑去店取他竟然說店取沒有滿六千送六百的優惠，現在郵寄可挑款
又可以得到優惠是怎樣?!X! (翻桌) 我店取是白癡就對了?!
而且當初店取前幾天我就已經把清單給它們，希望他們能先幫我找好款式，並告知
哪些缺貨，這樣店取時缺貨可以直接給他們候補款式，
結果他們連我當天要去店取都不知道，然後還當場找，浪費我快兩個小時
站在那邊發呆。
接下來是剛剛讓我怒火衝燒的電話對話，可是我已經氣到有點記不起來了
所以是斷斷續續的!!
本來我語氣都還很好，但我忘記為什麼突然神經就斷裂了，開始火大!!
可能是因為客服一直在推託..
一開始說到賣家給我的傘款式有錯，然後我說我寄回去，你們會負擔運費嗎?
他們說他們只會負擔他們寄過來的運費。
我就說，明明是你們出的錯誤為什麼要消費者來承擔...說了一大堆之後，
才說他們會付我運費。但是缺貨的款式要等收到我寄回去的傘才會出貨!!
(X!!這是什麼邏輯，我寄回去給你們之後你們再退運費給我跟先出缺貨款是有關係嗎?)
後來問他們那如果有瑕疵怎麼辦?
賣家說他們不負責瑕疵退換貨，要消費者自行吸收，
我就說好歹也有七天鑑賞期吧!! 說了一堆之後才說，OK可以換貨
但也不負責我寄回去的運費
我說:為什麼?明明就是你們的問題，憑什麼要我付錢，
客服就說:其他賣家也都不會負責運費什麼什麼什麼的。
我說:明明其他賣家遇到是賣家自己問題時都會退運費...
客服就說像SONY什麼什麼大公司一般也都是要客戶負擔運費的阿。
我說:拜託，我買筆電有問題他們還到府收件勒，你們是要來收是嗎?
.....這邊不斷的無限迴圈。
然後賣家還一直說什麼他們傘出貨出很多了，瑕疵率都很低，什麼什麼..
我就很不爽的說，所以這樣拿到瑕疵要算我們倒霉囉?
又說不是，只是他們一隻傘只賣99元，毛利很低，再負擔退貨運費不合....(說了超多次)
我就說，你們毛利低關我什麼事?那是你們公司自己訂價的問題!!
而且你們如果一開始品管做好沒有瑕疵問題不就根本不會負擔到退貨運費?
他又說什麼成本什麼鬼的..
我就回他那你們不會一開始訂價訂高點，品管客服做好點....也不會有這些事
結果他竟然說你這樣很像其他酒瓶傘賣家打電話來說我們價錢怎樣怎樣，打來鬧什麼鬼
(X! 明明就是他們自己出問題還敢說我是其他賣家，什麼爛態度阿XXX)
然後一直說什麼要用善意解決問題阿，不要這樣激動.
我這時已經氣到口不擇言了ORZ，回他說:你們這種態度然後希望你們的賣家都不會生氣?!
你們以為你們買家都是行為道德很高尚，不會被激怒的人嗎??
後來又跟他提到網路客服的事，結果竟然說他們每個人管的都不一樣，所以才會請買家
打客服電話!!
我就說，你們明明就是同一間公司的人，內部就算管的不一樣，不會問嗎?不會確認嗎?
為什麼全部都要消費者自行一個一個的確認!
然後我又說到網路客服叫我去其他間買的事
他就說如果我比較後覺得其他間好，當然他們沒辦法管我要去哪間店買阿!!
我說問題是我現在就已經付錢了，你們完全不幫我解決問題是怎樣?
他又說我們已經有給你貨了阿!!又不是沒給你貨!!!
(X!是怎樣，根本就還沒全部出完貨，就算結束買賣關係了嗎? 還是反正我們只是小咖
也不重要，不需要管我們?)
氣到現在我已經腦袋一遍空白了~什麼都想不到了~很久沒體會到這種感覺了
爛賣家(翻桌)
最後的定案是由我要再統一跟團員收齊瑕疵品，然後退還給賣家，
賣家再補寄運費跟退款給我，不重寄!!
XX!! 我實在很想連剩下缺貨的款式都直接退款，我受夠他們了 XXXXXX
我氣到不知道自己在打什麼了~"~ 很多東西也懶得打出來!!!
讓我在寢室大吼大叫狂罵髒話吧....
只能說，有開酒瓶傘團的主購要先有心理準備~ 阿彌陀佛，善哉善哉
我。受。夠。了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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其實我後來很想直接把傘全部退貨，但因為已經面交跟郵寄了..
而且團員都很期待所以只好繼續跟他盧~
不過我覺得因為那個賣家是批發商，都批貨給小賣家賣，所以根本不在意我們這些
小買家的感受!! 就算現在在PTT說拒買，他們可能也不在意
可是還是想提醒有看ES板的板友，若是要買他們家的傘要三思阿..
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附上網址給板友參考
http://0rz.tw/rujri
我只能說他們客服真的很白爛
剛看到的問與答:
問題
我是問這2款(刷愛心跟露肩美女)的單價是多少.你回的答案完全不懂??難道我還得打電
話問價錢嗎??我看問別家算了 2009-05-05 14:27
答覆
a0988023027 (445) : 不好意思 問完別家記得回來喔 大量現貨供應
是有沒有這麼誇張阿?!
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我也記起來了~不過現在合購板很多人在開他們家的團!!
很想要跟他們說，不要再開了，倒楣的是自己阿阿阿~
※ 編輯: nycti 來自: 140.122.168.15 (05/07 12:45)
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