[抱怨] 德國柏林航空公司

看板Anti-ramp作者nasukawa (nauskawa)時間15年前 (2009/01/16 05:27)推噓8(8推 0噓 7→)

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一、店名：柏林航空（Air Berlin）二、地點：俄國聖彼得堡和email中三、時間：12/16/08到現在四、此店「非好店」的原因：客服速度緩慢，態度惡劣五、事實經過：今年九月中，我從柏林透過網站cheapair.com向柏林航空買了一張機票飛俄國聖彼得堡。歐洲本來就有很多小航空公司，這間其實算大的了，飛去的時候也都沒有任何問題，我還在思考以後繼續買這家的可能性。結果十二月中從聖比得堡飛回柏林時，在俄國機場被收行李超重的費用時，因為櫃台小姐的失誤，結果多收了我10公斤的超重費，當時因為趕著追上同行的朋友，我沒有詳細研究，只是付錢了事，在飛機上覺得金額不對，下機後立刻在柏林Tegel機場找他們的櫃台，小姐告訴我，確實是超收了，請我寫信到她們客服。於是當晚我就去信柏林航空並隨信附上我用手機拍的付款收據。沒想到回信讓我很意外，他們要求要把我的訂票資訊跟這張收據的正本，用寄的寄到他們公司。我回信告訴他，我的訂票資訊就只是一封電子郵件，而且收據我可以重新用掃描的圖檔寄給他們，類似的情況後來又發生在接下來的回信中，對方還加要求行李條，並重複要求要我寄出所有文件正本。我再去信表示，我擔心正本在寄送途中遺失的可能性，並請問是不是柏林航空要負擔郵資。結果從此就音訊全無。我真的很傻眼，客服收到客訴然後就這樣置之不理，是不是太過份了？況且講得難聽一點，今天是我被超收，妳們對客戶沒有任何道歉，並且把申請退款的過程複雜化，難道還理直氣壯？目前我改透過信用卡公司來討回這筆費用，希望能有結果。只是想把這個經驗寫出來，給可能會在歐洲的版友知道，建議就坐別間航空公司，不要坐柏林航空吧。六、備註：看了一下板上，國外的店家好像也可以貼在這裡，所以就把文章貼出來了。如果不符板規我會刪除。還謝謝版友們看到這裡啊。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 71.103.55.216

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KDTD

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推

warmlight

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kokus

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