[抱怨] 宜蘭 DHC
一、店名：
DHC化妝品
二、地點：
宜蘭
三、時間：
2008/11/29至今
四、此店「非好店」的原因：
退貨拖延..退貨專線的客服口氣不佳
五、事實經過：
我承認我是急了點...但是我真的不是很喜歡他們的處理
11/29號被DHC的玫瑰底妝系列大大吸引所以當下就上網訂購了玫瑰粉凝霜和遮瑕筆
(之前網路上註冊的時候是寫台北的地址.但是送貨地點是寫宜蘭的地址)
商品再12/2號的時候送到我指定的門市,但是用了之後發現我的皮膚會過敏
於是就打電話到0800003600的退貨專線問說是否可以退貨
他說只要是七天之內都可以.我又問說退貨的話多久才會把錢退給我們
他說收到商品之後的三天內一定會寄出
然後12/4號的早上我就去郵局連同送來時的外包裝整個用便利箱寄到他們桃園縣的地址
並且再附的退貨單上填寫我宜蘭的住址
然後一直到12/11號之前都沒有收到他們寄過來的支票
我就又打電話去0800003600詢問
這次的這個小姐口氣就不像上個小姐那麼好
他說他們也需要處理的時間..不可能那麼快
我就不是很高興的說:可是你們上次客服人員跟我說三天之內一定會寄出..
客服:小姐我們是需要時間處理的.
我:那請問你們什麼時候會寄?
客服:最快下禮拜一(12/15)
也只能默默的等到下禮拜...
結果今天(12/17)還是沒有收到..已經覺得很不高興
打電話去克服他們居然跟我說他們寄到台北的地址去了
我:你們為什麼會寄到台北去?我不是在退貨單上寫了寄到宜蘭嗎
客服:但是您網路上寫的是台北的地址
我:如果你們只看網路上的地址那你們退貨單上幹麻又叫我們寫地址
客服(這時的口氣聽起來一點歉意都沒有):這是我們的疏忽..因為你網路上也是填兩個地址
我:如果你們真的搞不清楚的話都不用打電話來確認嗎?那萬一我那個已經是就地址了那怎麼辦
??
客服:(口氣不耐煩)我知道這是我們的疏忽
從頭到尾都只是用不是很在意的口吻說是他們的疏忽
沒有道歉也沒有任何要幫我解決的意思
六、備註：
他們客服人員和DM上都寫著"三天內保證退款"
但是卻連續拖了一個多禮拜且0800003600客服人員的態度都不是頗好
口氣很明顯的不耐煩
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我跟他共同經歷過的..變成了永恆
永恆..意味著那是一段靜止不動的時光
裡面有胖子沒正妹
http://www.wretch.cc/album/bloodycarrie
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03/25 17:44, , 1F
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05/12 23:36, , 2F
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