[轉錄] 高雄事達家具 (未依格式)已刪文

看板Anti-ramp作者o3181986 (小朱)時間15年前 (2008/10/29 20:44)推噓9(10推 1噓 30→)

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※ [本文轉錄自 Kaohsiung 看板] 若離結婚版宗旨，請提醒，會自動刪文。想po這篇文章純粹是受了很大的氣，希望別人不要步上後塵。半年前為了結婚便開始整修新家，其中於7月底添購「事達家具」的隔間櫃、電視櫃、大茶几等三樣商品。前幾天，我們特地去新家拖地，因而稍微將大茶几推動，殊不知令人傻眼的畫面發生了=============「桌腳竟然脫落了！！」根據我們觀察，它的桌腳僅以兩根螺絲釘固定，由於信任銷售人員：「商品購買後，除了鐵製部分會生鏽，不予保固，其餘保固一年」的說法，因此不敢擅自修繕，打算聯繫當初與我們接洽的人員（該店的負責人）。昨日初步聯繫的結果，負責人w小姐休假，因此請她於今天回電。令人錯愕的情況即將展開～～～～～～～～～～～～～男友：「不好意思，七月底向您購買的大茶几，在打掃時推動後居然桌腳脫落。是否可以協助處理？」 W小姐：「那你跟我說幹嘛？」「我能怎麼辦嗎？」（那？保固是假的？你的這態度也太可惡了吧..）男友：「可是我們都還沒使用就壞掉，你們的商品品質也太沒保障了吧？」 W小姐：「我們的茶几本來就不能推動，這是不當使用！」男友：「妳應該先來看看是否為商品不良，再判定是否為不當使用吧？」 W小姐：「這不是我能負責的，我不會維修，請你態度好一點！你應該是要解決問題，不是要吵架的吧？」（惡人先告狀？還有，你提出任何協助顧客解決問題之道了嗎？）男友：「小姐，我是要和你解決問題，但你並沒有善意的回應啊！」「你是否可以請人來瞭解狀況？」 W小姐：「這就是人為疏失，請人看也是一樣。」男友：「難道你不能先請人瞭解狀況再判定嗎？況且桌子移動本來就是合理的使用啊」 W小姐：「我們的桌子本來就不能推，別人都沒有問題為什麼就你們會有問題？」男友：「小姐，你這樣講很不恰當耶！你的商品有問題，難道還要怪顧客嗎？難道家裡都不需要打掃？桌子都要釘在地上嗎？無論如何，你先派維修人員來瞭解情況再說！」 W小姐「好啦（非常勉為其難的口氣）！那我會幫你跟公司說！」男友：「請問何時能夠派人來瞭解情況？」 W小姐：「這我不知道。」（從一開始交涉累積到現在怒氣真的快要爆發了！！！！）男友：「難道你無法給明確的時間嗎？例如一週或多久的時間？」 W小姐：「沒辦法，這不是我能決定的！」男友：「小姐，你從收到貨款後態度就很差，難道這就是事達的服務態度嗎？」 W小姐：「那你要我怎樣？」男友：「你們送貨的聯繫就令人很不滿意，現在更誇張。」（當初送貨時，由於隔天颱風來襲，政府已於前晚宣布停止上班上課，我們立即致電詢問是否可以暫停送貨，以免家具濕掉，他們說「沒辦法」，送貨人員已經排定出貨。「即便颱風天，仍照常送貨！！」結果隔天我們淋著大雨到新房子，癡癡地等了一個多小時，仍不見任何送貨人員到達，焦急地打電話到公司，對方才說；「颱風天耶，怎麼可能送貨？」） W小姐：「那件事我已經跟你倒過歉了，你還要我這樣？」（小姐，你這樣一點誠意都沒有嘛！事情是這樣處理的？）男友：「你這樣的態度，我是可以去客訴你的，你知道嗎？」 W小姐：「你儘管去沒關係。」（這時在旁邊聽得怒不可遏的我，搶過電話...）我：「小姐，你這種態度真的非常差勁，完全看不出你想解決問題的誠意與態度，既然這樣，也沒什麼好談的。請『您』務必一週內派員來瞭解狀況，有問題嗎？」 W小姐：「但是這本來就是你們人為疏失，我們的桌子本來就不能推，這樣我們無法保固，巴拉巴拉....」我：「反正你先派人來看再說，就這樣」（啪，掛電話）說明：1.我們同時在IKEA買的599元桌子，被我們拿來墊腳換燈泡、東拖西拖，毫髮無傷，還耐用得很。 2.該公司聲稱具有一年保固，卻對商品瑕疵置之不理，是經過要求，才勉強同意派人瞭解狀況。 3.接洽人員為該店負責人，可是對客戶的態度，卻是十分惡劣，似乎商品能售出就好？ 4.我們從頭到尾都沒有聽到對方一句道歉，原來買家具就跟買樂透一樣，試看運氣的！！店家：高雄事達博愛店極度不推薦大家採用該店的家具。（宣稱為新加坡的公司，但大陸加工製造的。我們會知道，是因為付完款後，去別間店看家具，對方說的，W小姐也承認了，但她說雖然商品在大陸製造，但有一定的品管及保障。他們是一家大公司，很重視商譽及客戶評價...） -- ※ 編輯: gracelili 來自: 61.64.110.80 (10/29 20:11)

推

jacko1124

10/29 20:14,

10/29 20:14

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cy0816

10/29 20:20,

10/29 20:20

推

YahooJH

10/29 20:23,

10/29 20:23