[抱怨] 網路 博客來售票網退貨與客服態度
一、店名:
博客來售票網
二、地點:
台北市南港區八德路四段768巷1弄20號6樓
三、時間:
2008.8.8
四、此店「非好店」的原因:
把顧客的退換貨單搞丟,顧客反應時客服小姐根本不聽顧客說話,只是一直說
我會幫您處理
五、事實經過:
上週我在博客來售票網買了兩張現場表演的票卷,買完後才熊熊想起「慘了!那天
有班!」囧"
後來找不到人代班,也轉售不出去,於是決定退票,按照博客來的規定,將票卷、
退換貨折讓單、連當初宅配給我的信封都一併掛號寄到客服部了
結果今天早上,博客來打電話通知我,只收到票卷,沒有折讓單,要求我補傳真或用
掃瞄圖片寄給他們
問題是,我家沒有傳真機或掃描器、也沒有數位相機(好吧,沒有相機是有點怪,
但我真的沒有==…我連印表機都沒有,要補單還要再去跟別人借囧),我便告訴
他們,我只能用寄的。小姐一開始還說,可是我怕會寄丟(怪了,不是掛號給你了嗎)
,可是我說沒辦法,我只能用寄的
後來掛電話仔細回想,不對阿,明明我當初就已經將退換貨折讓單連票卷一起寄給他們了
,為什麼他們有收到票卷卻沒收到我的退換貨折讓單?
(我很確定我有一起寄出去,那天還因為找不到票卷郵局家裡兩邊跑,而且掛號單上的
信函重量標示22公克,絕對不只兩張票券的重量吧)
後來我就回撥給客服,這是另一個小姐接聽的,我先說明來意後
便問他:為什麼你們有收到我的票卷卻沒有收到退貨單?
他一開始說,是另一個小姐跟你聯絡的我不太清楚,我去詢問一下
回來後就開始不斷強調,我們真的沒有收到你的退貨單
我便告訴他,我是連票卷一起寄出去的,而且是掛號,你們有收到票卷,不可能沒收
到退貨單。退貨單找不到是你們那邊的問題,為什麼客戶還要再幫你們做補寄的動作?
他就開始連續、不斷、重複說,票務那邊確認過是沒有,不然我們會再幫你查詢…無限
重複。這當中我一直想告訴他,那封信函中到底附上了什麼東西,可是他完全沒有因為
我說話而中斷,就一直不斷重複…我們會再幫你查詢…而且還越講越大聲
小姐,你們不是要幫我查詢嗎?既然要查詢,難道你們都不用跟客戶確認一下裡面寄了什
麼東西嗎?
最後我火大了,我就說,小姐,我只是要跟你確認我裡面寄了什麼東西!他才停頓一下
我就說,裡面有兩張票券、一張退換貨折讓單、甚至包含博客來當初宅配給我的信封
都在裡面
他才說,好,票卷、退貨單、宅配信封,那確認後再跟您聯絡
掛電話時我心情已經相當不好,你們博客來把客戶東西搞丟了,卻要我們再花時間去補寄
或傳真,跟你反應時,只是不斷重複客服術語…讓我感覺我好像是說謊的奧客,就是要
跟你們盧我有寄(撥客服前我還擔心是不是真的寄錯還是忘了,還先上博客來網站再看一
次資料,還去找掛號收據)
後來客服又再回撥給我,說那您不用補寄,我們會幫你做退貨處理
我只說:小姐,我只是疑惑,為什麼你們有收到票卷,卻沒收到退貨單?
他才說,鵝…可能是我們作業疏失弄丟了…="=
(當初宅配給我的也只有票卷,沒有處理費發票、也沒有退貨單,博客來的作業疏失
真的很多="=)
後續處理就結束了,我也覺得OK可以接受
但是對中間回撥客服的態度實在讓人很不開心,害我一早就要為這件事壞了心情>"<
六、備註:
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.33.89
※ 編輯: extraoil 來自: 61.229.33.89 (08/08 13:01)
→
08/08 13:25, , 1F
08/08 13:25, 1F
推
08/08 23:18, , 2F
08/08 23:18, 2F
→
08/08 23:18, , 3F
08/08 23:18, 3F
→
08/08 23:18, , 4F
08/08 23:18, 4F
→
08/08 23:20, , 5F
08/08 23:20, 5F
→
08/08 23:26, , 6F
08/08 23:26, 6F
→
08/08 23:26, , 7F
08/08 23:26, 7F
推
08/08 23:52, , 8F
08/08 23:52, 8F
→
08/08 23:52, , 9F
08/08 23:52, 9F
→
08/08 23:53, , 10F
08/08 23:53, 10F
→
08/08 23:54, , 11F
08/08 23:54, 11F
→
08/08 23:55, , 12F
08/08 23:55, 12F
→
08/08 23:56, , 13F
08/08 23:56, 13F
→
08/08 23:57, , 14F
08/08 23:57, 14F
→
08/08 23:57, , 15F
08/08 23:57, 15F
→
08/08 23:58, , 16F
08/08 23:58, 16F
→
08/08 23:59, , 17F
08/08 23:59, 17F
推
08/09 00:22, , 18F
08/09 00:22, 18F
→
08/09 00:22, , 19F
08/09 00:22, 19F
→
08/09 00:23, , 20F
08/09 00:23, 20F
→
08/09 00:24, , 21F
08/09 00:24, 21F
→
08/09 12:09, , 22F
08/09 12:09, 22F
→
08/09 12:10, , 23F
08/09 12:10, 23F
→
08/09 12:12, , 24F
08/09 12:12, 24F
→
08/09 12:12, , 25F
08/09 12:12, 25F
→
08/09 12:13, , 26F
08/09 12:13, 26F
推
08/09 20:27, , 27F
08/09 20:27, 27F
推
08/09 22:14, , 28F
08/09 22:14, 28F