[抱怨] 桃園龍潭-往六福村的台灣聯合客運

看板Anti-ramp作者misae (Shine)時間16年前 (2008/07/06 01:42)推噓25(25推 0噓 17→)

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一、店名：台聯客運二、地點：桃園縣龍潭鄉大昌路2段172之2號(總站) 三、時間：97/07/05 四、此店「非好店」的原因：服務態度差/客運車班調度遲緩/罵客人/發車不準時五、事實經過：今日下午原本高高興興要去六福村玩，事先就在網路上查好(網址如下↓)車子時刻預訂搭乘14:10從景安站發的車去六福村我們14:00到達景安捷運站，到的時候前面只排了6個人還想說真幸運應該可以車來馬上出發後來時間一分一秒地過去，已經14:20 依照我之前搭這客運回龍潭的經驗，他們本來就會有點delay 我想說delay個十幾分鐘也算正常，於是就繼續等下去直到14:50，這時已經有點瀕臨我等待的極限依照他們時刻表上及車站牌上寫的30~50分鐘一班即使我到的時候已經錯過14:10那班，那麼照理說第二班也應該已經到了這時候等待的人潮已經從原本的7、8人，變成十幾人也已經有乘客打去龍潭總站(電話如下↓)詢問+客訴車班時間不符等到14:58車子終於來了大家滿心歡喜地走上車買票依序入座我們是排在第七或八順位，但是上車時已經沒有位子了而且已經有幾位乘客坐在行李箱放置的位子 (也就是說原本就只有三到四個空位) 等司機放人到第十幾位的時候才發現已經客滿(因為乘客都站在走道中間) 這時候司機才開始請乘客不要買票上車並請沒有座位的乘客下車於是已經買票上車卻沒座位的乘客不肯下車(因為已經等太久) 司機就開始威脅說:"萬一被抓到罰錢你們自己處理!" "你們不要耽誤大家的時間好不好!" 乘客:"你自己不算清楚有幾個空位就放人上來,都已經收了錢我們去找誰負責?" 司機:"我幫你跟下一班司機說，你們拿票去坐下一班" 於是大家只好自認倒楣又下車繼續等待這中間又打電話去台聯總站確認到底車子還要等多久我打去問的時候，是一位態度非常惡劣的小姐接的電話我:"小姐，我們是景安站的乘客，這裡已經有超過20位乘客在等你們的車已經等了一個多小時了，請問可以確認一下下一班車什麼時候到嗎?" 小姐:"我們下一班車15:10從松山機場發車" 我:"小姐，我不是要知道什麼時候發車，我想問什麼時候會到景安站?" 小姐:"大概再半個小時吧" 我:"那請問會有足夠的空位載我們這裡的乘客嗎? 因為剛剛我們買票上車卻沒有空位，我們都已經付錢了，司機卻把我們趕下車" 小姐:"我們通常都會請司機留意有沒有乘客阿，但是今天司機都沒有回報我怎麼確認?" 說到這裡我整個火冒三丈，你在冷氣房裡吹冷氣接電話不然你也來站在大熱天太陽底下等一個小時的車看看我:"小姐，那請問你可以幫我確認一下下一班車會不會有足夠的位子嗎? 因為我們已經等一個多小時了" 小姐:"我就是要去幫你跟站長確認阿，你現在在這裡跟我講電話講這麼久我怎麼確認!?" 我:"小姐，那請問我要怎麼知道你跟站長確認的結果?是我要在打電話過去嗎? 還是你們會回電給我?" 於是那個小姐就留了我的電話說會再回電這一通回電又讓我等了半個小時仍音訊全無到了15:50 終於盼到第二班車車子到了以後因為已經有前車之鑑，前頭的乘客就問司機有多少空位這時等待的人群已經有二十幾個人司機:只剩一個座位前面的乘客理智線當場啪嚓斷掉開始不顧一切第向司機抱怨，我們已經等了兩個鐘頭派來的車卻供不應求，到底還要等多久，怎樣可以給我們一個交代司機的態度彷彿是:反正車就是這樣愛坐不坐隨便你竟然就不理睬正在抱怨的群眾把車門關上前面的乘客氣得跳腳，開始拍車子的門，記車號但是這些都彷彿不構成任何威脅，司機還是一聲不響地把車開走於是又開始漫長地打電話給總站"溝通"的過程但是得到的答案都是千篇一律 "我們正在跟站長溝通","不然你們等下一班車阿，下一班大概16:40會到" "我不確定下一班車有沒有空位耶" 難道活該被司機騙上車買票的乘客是傻子嗎? 買了票卻沒車可坐，還得受這種鳥氣＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝回程更糟喘口氣分隔線＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝回程更厲害，六福村閉園是21:30 到了21:00左右就陸陸續續有人出來等車我們21:10出來等車時已經排了好長一串人依照下午的經驗，我想應該是沒辦法搭上第一班車後來車子很快地來了，上車買票上車買票又花了很多等待的時間後頭就有遊客開始問怎麼放人上車放這麼慢? 後來他們也沒數車上坐了幾人，我排隊位置在車尾旁眼睜睜看著車尾那排座位都空的車子就開走了只開了2公尺又停下來說:還有四個位置我閃光跟排我們後面一對情侶因為有事先跑去問是不是還有空位，他才上車去看於是說有四個位置我們就從隊伍中間脫隊跑到車前準備上車在車前準備上車時從隊伍後方來了一個媽媽帶三個小孩那個白頭髮的像站長的人竟然就讓他們先上車了我後面那對情侶就那人抱怨:他們明明是排在後面的! 站長一時情急就說:小孩優先(那排隊是排心酸的嗎？）我們四人就這麼倒楣得重新開始排隊，並不斷抱怨他們處理事情多麼不靈巧直到走了第二班車，我們仍沒能上車，已經21:30了我閃光又跑去問到底有沒有車? 這時來了一個瘦瘦的工讀生女生臉非常臭開始數排隊的人數隊伍旁有一些人坐在公園椅上休息工讀生:"你們是要去台北的嗎?要就起來排隊，不然沒車坐我不管" 大家已經一整天很累又等這麼久車，就心不甘情不願地起來這個工讀生就又得重數一遍工讀生:"你們一直動來動去我是要怎麼數啊?" 我真想回他關我屁事，明明上車就可以數，幹嘛非得排隊的時候數而且六福村關門了，更多人湧出來等車這不是怎麼數都數不清嗎? 他第一次回報給站長說三十人，站長只"喔"一聲就坐下來休息也沒打算立刻派加班車來接應而且他們工作人員就累了可以休息，我們遊客活該倒楣得配合他們站著排隊後來人較多了一點加班車終於來了在這種一片混亂的情況下，有些乘客沒有先買票還是等到上車才跟工讀生買站長:"你看，還不先買票，浪費我們的時間" 我真的覺得這間客運公司的人有問題自己無法處理好事情，情緒又不穩定對待乘客態度又差，自己的錯還要怪乘客拖延他們時間折騰這一天下來，我發誓我打死都不會再搭這間公司的車把乘客當成傻子，以為先收錢就拿他們沒轍一意孤行，完全沒考慮到乘客的處境跟心情六、備註： http://www.aps.com.tw/link04.html 台聯客運服務專線：(03)480-3885 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.74.7

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