[抱怨] 澎湖馬公日昇租車行

看板Anti-ramp作者calpis0916 (叫你們老闆娘出來)時間16年前 (2008/06/01 09:50)推噓7(7推 0噓 19→)

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一、店名：澎湖馬公日昇租車二、地點：馬公機場附近地圖：http://tinyurl.com/5cdfcb 機場內亦設有該租車行的櫃臺三、時間： 2007年5月29-30日四、此店「非好店」的原因：其中一位先生態度令人不愉快五、事實經過：因為看了「爪蛙家族」網站上的介紹（http://tinyurl.com/4fgawb），我們才跟這家店租車，但第一天跟我們接洽的並不是網站上說的「人很好的紀小姐」，而是一位戴眼鏡、身材有點壯的平頭中年男子（以下簡稱店員A）。我們是中午十二點多去租機車的，預計隔日下午兩點還車，網站上寫輕型機車50cc單日300元，店員A卻在寫租車契約上寫租金400元，我們當場看到就問他為什麼是400，他說因為比「單日」多了兩小時，每小時以五十元計。我們覺得店家很計較，但說起來也算合理，「使用者付費」，多租兩小時就該多付租金。後來牽車的時候，店員A發了好幾台都幾乎發不動，他對我們笑著說：「等我找一台油多一點的給妳們喔！」結果每一台都沒什麼油。我想起在以往的租車經驗裡，牽車時，車裡都會剩有上位顧客用剩的油，怎麼可能像這樣每個客人都把油剛好用到底了呢？於是暗暗揣測應是這家店會抽走剩下的油。但就算他抽走，也只是讓客人感覺不好，說起來也沒什麼不對。店員A終於找到一台油量見底但可以發動的車，要我們兩人騎出去後就快去加油。（我們共租一台，朋友騎車。）我朋友在發車時又一直發不動，店員A走過來，用一種似笑非笑的語氣說：「妳應該要同時兩手都按著煞車還有發動的按鈕啊！妳到底有沒有騎過機車啊？」我們以前騎過的車，都是單邊按下煞車還有發動鈕就可以發動了，只有遇過這台要這樣兩邊都按煞車，真的不知道嘛。後來我們要騎走時，店員A又對我朋友說了好幾次：「妳真的有駕照嗎？會騎吧？我看妳好像不太會騎……。」邊說還邊看著我，用戲謔的笑容，一副尋求我應聲附和的樣子。這一點都不幽默，我對他說：「可不可以不要這樣講？」他還繼續笑說：「我看她好像沒騎過機車嘛！連發車都不會。」第二天我們早上十一點就去還車了，接洽的店員B退還我們一百元，但我們加的油還剩下幾乎全滿，於是我向店員B問說：「可以退我們加油的錢嗎？」店員B向我們解釋他們只租車，不做汽油的買賣，我說：「因為我想，這油留給你們大概也不會給下一位顧客用到，你們會抽走對吧？」店員B說車是車行的，他們只租車，抽走汽油是他們的自由。這麼說也對。最後我跟店員B說，我們不是真的一定要他們再退汽油的錢，只是店員A前一天的態度讓我們覺得不舒服。店員B說：「是喔，不好意思啦。」感覺有點敷衍，不過態度不好的是店員A，跟B也無關。若是過了「租借單日」的兩小時就要加收每小時五十元、會抽走顧客用剩的油（讓下一位顧客再去加油、還車時又再抽走剩下的油……）、店員A讓人不舒服的玩笑，這三項說起來都只是「非好店」而非真能說他們就是「黑店」。抱怨的原因只是因為感覺很差而已，我並不覺得「顧客最大」、「顧客一切都是對的」，只是就「人情」而言，感覺被破壞了。難得到了澎湖卻有這麼明確的「身在異地」的感覺。所以最後在店員B說了句：「希望下次能再替妳們服務。」我回答他：「謝謝，不麻煩你們了。」 ※ 編輯: calpis0916 來自: 59.112.170.184 (06/01 10:00)

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hws1223

06/01 10:28, , 1^F

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catherinekao

06/01 11:57, , 2^F

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catherinekao

06/01 12:00, , 3^F

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