[抱怨] 台北大文山有線電視寬頻 (東森寬頻)

看板Anti-ramp作者ckzelda (well)時間16年前 (2007/11/19 03:42)推噓10(10推 0噓 6→)

留言16則, 8人參與討論串1/1

一、店名：大文山有線電視二、地點：三、時間： 2007/11/18 四、此店「非好店」的原因：客服態度惡劣　五、事實經過：我們幾個同學在外面租房子申請大文山的寬頻大約四個月了(東森寬頻) 一直以來都會碰到莫名其妙斷線的情況尤其到最近夠扯的幾分鐘給我斷一次第一次打去大文山的客服對方查一查說我們這邊有流量異常的現象簡單說就是懷疑是我們電腦有問題才會這樣因為我的確有在用p2p軟體但也都是在沒人用網路時才打開而且距離上次開bt已經是好幾天前的事情了... 既然對方這樣講我們也摸摸鼻子從自己開始檢查.... 把網路線都先移除開始交叉測試個別電腦、該關閉的p2p關一關、甚至還怕是中毒了不曉得把電腦都重灌了...自認至少我們用戶能做的有都做好吧結果網路還是掛!!!! 好平心靜氣我又打給了大文山這次是一位自稱梁先生接的向他說明我們網路狀況後，我都還沒講我們如何檢查過電腦了他立刻把我話打斷跟我說:"歷史紀錄"顯示你們網路流量異常應該是電腦有問題我也不厭其煩的把我如何如何檢查的經過講了一遍包括還自己測試對外網路的回應時間很明顯就是慢的很詭異客服:你們的"歷史"資料顯示這幾天有異常流量blablabla...(開始鬼打牆) 我: 我們就是現在有問題，你可以幫我看看"現在"網路正常嗎? 客服:.............(沉默幾秒)請問除此之外你還有甚麼問題嗎? 我: (開始不大高興 ) 我網路慢到很困擾，所以打來..... 客服又把我話打斷: 我這邊看到你們現在流量是正常的，所以你要檢查電腦是否有問題 .... 我:所以你現在是說百分之百都是我們電腦有問題的意思嗎? 客服:我的意思是說.....(鬼打牆part2，反正講一堆表面話就是要說問題都在我這) 我: ok 我今天真的是不曉得該怎麼辦才打來既然這樣是不是可以請你們派個工程師來幫我們看看... 客服又把我搶走: 我想你需要的是電腦公司工程師不是網路工程師喔，因為這不是我們的問題.. 對話到這我真的是相當不爽不過好歹理智清楚沒說個髒字老子不用你家網路總可以吧於是好聲好氣問他關於退租的手續這下更絕了客服: 要退租就去我們櫃檯辦理阿 ( 你是在講屁話嗎不然我問你幹嗎) 我: 原申請人不方便去現場的話該怎麼辦 ? 客服: 當然要原申請人阿不然是隨便哪個人去就可以退喔? 這句話講完立刻把我電話掛掉!!!! 立刻把我電話掛掉!!!! 立刻把我電話掛掉!!!! 立刻把我電話掛掉!!!! 有人客服是這樣當的嗎? 打過去也不管三七二十一通通說是客人自己有問題我自認我們幾個同學好歹都是學電腦的不敢說多強多強至少有甚麼狀況該怎麼做也夠清楚從頭到尾我都好好的溝通結果還要聽客服人員那麼差的口氣還暗示我是電腦白痴你自己不懂解決不了問題好歹也該給我們個交代吧我本來也沒期待個客服能隔空幫我修好網路態度是在爛什麼?? 事後我室友又打過去問了退租的事情別人接的證實了退租 "有申請人的證件影本就可以代辦" 這種事情客服不該好好解釋清楚嗎? 一句"不然是隨便哪個人去就可以退喔" 然後掛掉電話上網想找大文山的網站看有沒有客訴或是連絡方式一個醜陋的像是國小front page作業的爛東西連個e-mail都沒有我只能說一家公司的品質好不好真的從很多小地方就可以看出來完全不鳥我們這個小用戶是不是看他們家的第四台有沒有接他們家網路寬頻差服務態度也差超級不推大文山無線電視!!!!!!! 連打這邊文章都斷線5次 = = ..... 六、備註： -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.98.95

推

klm

11/19 08:49, , 1^F

11/19 08:49, 1^F

推

micotosai

11/19 14:05, , 2^F

11/19 14:05, 2^F

→

micotosai

11/19 14:06, , 3^F

11/19 14:06, 3^F