一、店名：
Yahoo! 公司
四、此店「非好店」的原因：
雖然帳號已經復權了, 但實在嚥不下這口鳥氣.
各位請看我和消保會投訴的內容:
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我於8月初於yahoo的帳號被盜用, 且於yahoo拍賣被刊登大量仿冒品. 當時馬上向
此公司反應, 結果處理只是將帳號直接停權一個月, 讓我這一個月都
無法正常使用我的帳號. 9月初再次反應, 此公司要我填寫所謂的"帳號使用切結書"
再寄回即可讓我帳號復權. 於9/21號填寫後以掛號寄回. 至今仍無動作. 寫信給客服信箱,
答案是會主動和我聯絡, 我如果急的話就自己打客服電話.
此公司客服電話極為惡劣, 不但不使用0800免付費, 反而是要付錢的市話.
而且接通率極低, 這兩天撥了10通才接通一次, 接通的那一次還說資料維護中無法處理.
若是接通後一分鐘左右無客服可接, 就會自動斷線不讓你等待要你重打.
而且此公司所有可使用的功能都是24小時的, 但客服專線竟然只有星期一到五的上班時間才能撥打.
客服信箱號稱24小時內一定有回應, 但我前後寄了快10封信, 最快的要2天才回,
有的根本不回你.此公司身為台灣最大入口網站, 對消費者的態度卻如此惡劣,
對消費者帳號被盜後造成無法使用的損失不聞不問, 再請消保官處理.
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後來消保會就寄公文過去要他們處理, 結果上周客服電話來了
客: 請問你現在帳號使用狀況
V: 可以用了呀, 不過你們的處理態度實在...
客: (馬上打斷) 可以使用了, 好, 那謝謝...
V: 我是希望以後你們處理相關問題........
客: (很急), 嗯, 我們知道了, 謝謝...
過了一周, 回函來了, 請看他們的回覆:
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經查, 本公司以於96年10月04日恢復會原帳號XXX之使用權限. 本公司
接獲上述來函後, 亦以電話與台端確認已可正常使用帳號XXX無誤, 是以本件爭議已
解決.
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哇勒! 我反應的事項(客服信箱與客服電話效率低落, 客服電話為市話且會自動斷線)
都給我裝沒看到. 要不是我照三餐拼命打電話才接通的話, 帳號會"那麼早"(兩個月)
恢復使用嗎? 然後打個電話來問帳號可用就當作解決了喔.
果然是偉大. Yahoo!的客服. 僅供各位參考.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.126.104.58
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