[心得] 很糟糕的中華電信
先聲明我沒說中華電信是黑店 =.= 只是這次的經驗實在不太讓人舒服
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以下都只是前言
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因為工作的關係 搬到台北住
之前的電腦因為也用了3.4年 就留在家裡給家人使用
想說等發了薪水要買一台新的好好犒賞自己一下
終於....七月份領到了人生第一筆薪水
也興沖沖的組了一台新電腦
話說有了電腦
但沒有網路 人生還是黑白的
剛好七月份世貿有電信展 就跟朋友一起去逛了逛
也正是生氣的開始
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今年的電信展實在很虛 但看在是憑手機簡訊免費入場的份上就算了
本來還在台灣固網跟hinet之間游移不定
想在現場比較一下
沒想到這回臺灣固網根本沒參展
加上之前一直都是用hinet 全家也都是中華電信的老客戶
雖然它貴了很多 還是拼下去辦了=.=
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現場的人說多不多 說少也不少
但在沒有辣妹show girl的撐場面下
中華電信還是比別間廠商有人氣些
跟攤位一位工作人員歐巴桑問了一些問題
感覺的出來她實在不太罩得住=.=
不過人家年紀都這麼大了 就別太要求
反正重要的資訊先前也都在網路上查過
填完申請單
她很好心的要我去逛逛 並保證十分鐘後回來就會好了
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生氣的部份快要開始了=.=
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過了快20分鐘回去
找到剛剛那位阿桑 結果我的申請單還沒好 =___________=
alright, 體諒你們現場顧客太多
再多等一下沒關係
(順道一提 等的時候觀察了一下
中華電信真不愧是出名的沒效率 工作人員亂成一團
幫我處理的這位阿桑原來還是個小主管
不指揮現場工作安排 反而做起把遊戲卡放到小套子裡的沒意義工作
真是相當的無言......)
這一等又是10多分鐘
忍不住再請她幫我看一下
才發現她們根本不知道把我的申請單放哪去了\_/
換言之到現在還沒開始處理
這時候我的臉開始有點臭了...........
一會兒沒耐心的再問了一下 阿桑也只是安撫我說快好了快好了
要我到後面的座位坐坐
(根本半個空位也沒 你是要我坐地板是嗎=.=)
終於在問了好幾次 等了半個多小時之後
我的申請完成了 拿到了帳號密碼卡
準備閃人回家
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以上都還沒有生氣 只有點沒耐心+看不下去而已
但接下來就真的要爆炸了
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終於禮拜四那天裝網路的人來施工
下班回到家時正在裝....超感動的 QQ
終於弄好試著要連上網
咦!!! 『使用者帳號密碼錯誤 』
還以為是自己key錯 但試了幾次都不對
再研究一下 想說會不會是把u看成v之類的
核對了半天 試了半個小時 依然沒辦法連上網
只好撥電話給客服了
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客服小姐聽完情況描述 馬上很專業的轉給問題所在的帳號密碼中心
是某位不知名小姐接的電話
態度雖說不上親切 但也沒有差啦
跟他說明了情況 請他幫我查是哪裡的問題
就這樣等了7分鐘=.= 還好是080免費客服 不然會氣死
核對過資料 才發現原來帳號有問題
我拿到的帳號卡是 "xxxxx367" 但電腦資料紀錄是"xxxxx365"
換言之 當天現場根本給錯我帳號卡了
我當然沒辦法連上網
好吧 你給都給錯了還能怎樣
我:『那請你幫我改成正確的帳號密碼好了』
她:『先生抱歉我們沒辦法喔』
這是怎樣 我要花錢來買一個不能用的網路嗎?
而她也非常不能讓我理解的
硬是堅持我不能改成手上這張帳號密碼卡的帳號
於是這位小姐又跑去請示了主管
給了我解決方法
===>寫切結書 附上附掛電話主人的身分證件
還有一堆有的沒的 傳真過去請客服人員處理
但問題又來了 現在住的地方是我爺爺家
電話是他的名字 但人已經過世10多年了
平常電話費是我奶奶在繳
之前辦網路時已經想到這問題去找過
但實在是找不到 戶口名簿上因為換過所以也沒有
(辦的時候在現場問過 是工作人員說不知道沒關係的=.=)
跟這位小姐解釋了半天
還是相當堅持
她說不然用我爸的身分證件 上面有我爺爺的名字
但因為我爸人在高雄 這個方法還是不可行
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終於在我的堅持之下 她又給了另一個辦法
===> 拿這張帳號密碼卡到原先辦理的櫃檯 請當初承辦人員換過來
但是連她自己都不知道這作法行不行
再說我平日要上班所以不可行
而且我是在電信展辦的 現在都結束了我是要去哪找人?
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到這裡我實在是怒了
為什麼你們自己的人給錯我帳號密碼
卻要我自己來花時間金錢負責解決?
請她轉接給現場值班主管
等了五分鐘 又接回了這位小姐
原來主管現在電話中 不方便接電話
(這真的叫做客服嗎 =.= 還是她知道我快發飆了 不敢接給主管?)
她幫我請示的結果是
還是要寫切結書 但附我自己的身份證影本傳真過去
說明因為附掛電話話主過世等原因
要申請變更密碼
傳真後再撥電話過去請他修改密碼
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到這裡我已經受不了了 選擇妥協 =.=
又花了20元去附近的便利商店傳真
才終於搞定我的網路
累積共耗了我快兩小時的時間
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我真的不是澳客 =.=
上一次這樣不爽已經是6.7年前
因為碰到黑店而發飆了(好吧我就算發飆還是沒有殺傷力=.=)
平常我就算碰到黑店 或服務多爛的地方
了不起擺個臭臉 從來沒怒到想飆人的程度
但是...這次中華電信你成功了 =.=
我頭一次見識到一個(前)國營事業可以糟到什麼程度
要不是市場獨占.....這種公司在民間要是不倒實在很難啊
莫怪我好不容易考進去的學妹
才上班一個多月就嚷著想辭職了=.=
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到現在我還沒收到申辦該送的600元中油油票跟小七300元禮券
是不是又該撥客服來挑戰一下耐心了呢?
嗯.........
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