[分享]成功換貨經驗師大紅豆家

看板Anti-ramp作者KatzeAugen (貓眼)時間18年前 (2006/07/30 01:24)推噓18(18推 0噓 7→)

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有興趣的人可以看我文後的事實經過，基本上一件780的裙子不算大錢，但我對店家的態度惡劣感到很不爽，太不尊重消費者了，以為大部分的人都會覺得金額不大就自認倒楣的心態吃定消費者!! 以下是我打的存證信函，我還沒寄出去，但我先拿去給店家看，用意是告訴他你不趕快賠償的話，我就寄出去，不要以為我什麼都不懂。這對普通的店家應該會發生一些作用。 --------------------------------------------------------------------------- 敬啟者：本人於中華民國○○年○○月○○日向貴公司購買民俗風裙子乙件，價款新台幣柒佰捌拾元。但經洗滌後，發現褪色不均勻之瑕疵。本人已於○○年○○月○○日向貴公司口頭表示，貴公司拒絕處理，且本人認為前開瑕疵情形是屬重大，因此特函請貴公司於文到五日內更換同種類且無瑕疵之裙子給本人，逾期未獲者，不另通知，視本人以本函為解除契約之意思表示，特此催告。 ------------------------------------------------------------------------------ 求償經過：今天晚上我又再度到了師大紅豆家，老闆和老闆娘不在，店長(前天也在場)說她不能作主，我叫她立個拒絕換貨的字據，然後簽名，她也不肯(我當然也知道她不敢)。然後我告訴她，我已經向消基會及台北市消保中心申訴了，你們不賠沒關係，我只是來蒐集證據，我存證信函也打好了(亮出來給她看)，你們現在不解決，到時候所有的交通費、存證費、律師費你們都要賠，麻煩她詳細地跟老闆說。晚上回到家不久，老闆就打來了。態度還是很強硬，一開始就給我下馬威。「我已經問過我的律師了，他說這種案件我們輸的機率很低 #$%^&*()(*^%$#@」啦哩啦雜嚇我的話一堆後簡而言之就是他們沒有錯，也不怕我告，但是他想我們雙方都不願浪費這個時間和金錢，所以問我想怎麼解決? 我說：「要不然你賠我一件新的，不然你全退費+交通費」老闆不肯, 老闆說我前天說的退半價他才接受我回：「我現在不願意了」老闆又嚇我：「妳不接受沒關係，我就等著接妳的存證信函，我不怕。我的律師說我們輸的機率很低，妳來我們這邊鬧了兩次，到時候妳要賠我們營業損失、律師費。」 (請別相信商人胡扯，我們消費者上門求償，沒有賠營業損失這回事) 還說：「我到時候拿一件新的做實驗，沒有變成妳那樣，妳就賠全部!」我回：「沒關係，消基會和我的律師也說我輸的機率很低。還有你要做實驗就去做，你那件沒事，不代表我這件沒瑕疵」老闆繼續恐嚇：「那是消基會現在聽妳一面之詞，而且我告訴妳，我的律師說，這種案件消基會沒辦法解決的啦，最後都是要上法院訴訟」我說：「好!太好了! 那到時候我的交通費、存證費、律師費你也要出。那我存證信函發給你們公司負責人林X璇(老闆娘)吼?還是發給你?」老闆應該是聽我直接叫出名字有嚇到後來呢就"態度還是很強硬地" "改口"了他還是嘴巴上說沒有錯，但是他現在說這種訴訟輸贏「各半」，為了不要讓我們雙方多浪費時間，他願意賠我一件新的。然後還說這樣做可以多留一個客人也是好的。哼，現在才知道要多留一個客人也為時已晚 anyway，終究他願意賠了，總算是出了一口氣我也到他們店裡把其他顧客嚇跑了兩次希望大家不要被店家兇惡的態度嚇到了，大部分的時候只是亂唬人而已律師都搬出來了雖然我也半信半疑但我還是堅持我沒有錯的話，管他的律師說什麼即使是小錢，也不能讓商家吃定消費者!! ※ 引述《KatzeAugen (貓眼)》之銘言： : 我昨天和朋友到師大夜市的「紅豆家」(繼光香香炸雞對) : (他們在師大有兩家店賣民俗風衣服的) : 我從上衣買到鞋子 : 其中一件裙子$780 新拿出來的很皺 : 我問店員：「這麼皺怎麼辦?」 : 店員說：「這個下水洗再晾乾就好了用手洗不要用洗衣機」 : 回家後很開心照著做 : 結果裙子一碰到水馬上褪色 : 因為是土耳其藍心想褪一點應該算正常 : 但我還是趕快用清水沖一沖用手擰乾掛在室內 : 順著裙子滴到地上的水一整個藍的很恐怖 : 今天早上一看整個裙子褪色褪得很不均勻 : 本來一整片裙子是同一個顏色現在變得是直條紋裙一條深一條淺 : 剛剛拿回去想說要嘛換一條新的要嘛至少退半價給我 (我這樣要求應該沒不合理吧?) : 老闆死不肯他說下過水就不能換 : 老闆說手染品本來就會褪色所以沒事先告知我也應該要知道 : 好就算會褪色 : 但是褪得這麼不均勻變直條紋裙卻也沒事先告知!! : 店員甲說「那也是正常的!!」 : 可是我要是知道會變成那樣我也不會要買阿 : 然後講一講 : 老闆就說是我洗滌方式有錯才會變那樣 : 天阿~ 我真的就是用清水沖手擰乾再吊起來而已 : 然後老闆又說是我把裙子晒到太陽 @@ : 裙子不能晒太陽?! 我第一次聽到! : 就算真的不能晒他們也沒有事先告知 : 更何況我家根本沒有陽台我是放在室內陰乾的!!! : 反正老闆就一口咬定是我洗滌方式出了問題 : 我真的很氣我幹嘛吃飽飯沒事做昨天才剛買連穿都沒穿過拿去亂洗再退貨 : 老闆說不然他拿新的一條來試如果變成我那樣他才多退我一倍的錢 : 如果沒變成我那樣我要多花錢把他那條買下來 : 可是我是晾了一個晚上等裙子乾了才看出來的 : 怎麼可能當場變色 (因為衣服濕的時候是看不出的) (他還叫我等六小時再看) : 老闆又說不然妳明天過來看有沒有變 : 可是我又怎知他這個晚上會不會動手腳 (譬如可能平放著就不會出現直條紋) : 而且我已經為了這條裙子今天又特地跑了一趟師大 : 還要我明天再特地跑去? 我又不是整天逛街閒晃的少奶奶!! : 況且他們這樣不是自相矛盾嗎? : 一個人說變直條紋是正常的另一個人說是我洗的方式有問題 : 反正他們一共四個人來壓我一個 : 而且當我講出他們矛盾的地方時 : (例如一邊說會褪色很正常一邊又說他們從沒遇過這種情況如果有客人有抱怨過 : 同樣的情形他一定給我退) : 老闆就很大聲地說我是故意在抓語病!! : 後來老闆娘稍微緩和點 (但是老闆還是在旁邊一直不肯讓步) : 他們大概是看生意作不下了 (有客人上門都沒買東西) : 老闆娘說不然我隨便選給我半價 : 還說這他們要自行吸收的 : 我真的不懂假設我再選一件780的裙子 360他們要自行吸收 : 那我要他們直接退我原本裙子的半價360 也是一樣自行吸收阿 : 為什麼還是死要我再掏錢出來 : 我後來並沒有接受 : 現在真的一肚子火!!!! : 想問各位大大這樣是我理虧嗎? : 手染品就算真的會發生這種問題都不需要先告知的嗎? : 因為他們四個人就說我理虧在先一副我是奧客的樣子!! : 相片在此： : http://www.wretch.cc/album/album.php?id=sophisca66&book=15 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.203.18.116

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※ 編輯: KatzeAugen 來自: 203.203.18.116 (07/30 03:01)

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