昨天因為在外地工作的姊姊回台北,一家人外出用餐
姊姊大學時曾和同學去Tony Roma's用餐過,說不錯吃
爬過美食板上的文章,負面也只有一篇,針對服務態度方面
想說應該還好,昨天不是什麼特別節日,也不是例假日,
應該不會有什麼意外
哪知,卻是惡夢的開始………..
我們是約七點的時候入店用餐,店裡沒什麼客人,
只有少少幾位外國人加那種一家大小全家福
一進門帶位服務生就問幾位
我家媽媽就回答4或5位吧(因為那時不確定姊姊的男朋友要不要來)
帶位的服務生就很不客氣說,到底是四個還是五個,四個跟五個不一樣
好.好,那就五個人,於是安排位於正中央的圓桌
好不容易入座之後
服務生拿了四份菜單"丟在桌上的餐盤內"人就走掉
其實那時我人開始不太高興,
盤子是待會吃飯會用到,菜單是大家摸來摸去,服務生怎麼會把菜單放在餐盤上!
而且在我的認知內,應該要有一位服務生在旁作介紹點餐,卻沒有!
店內空空沒什麼人,會讓你們忙到連為客人服務時間沒有嗎!?
加上又在菜單上看到要加10%服務費,真是~@!#$
腦袋浮出一個字"爛"
最後我們點了洋蔥磚,法式洋蔥湯,木瓜酪梨沙拉,跟一份全家餐
在正式上菜之前先來了一塊麵包,切一切大家分著吃
媽媽咬了一口麵包說,這麵包有點奇怪,有霉味
因為那塊麵包已經一半被解決掉,進肚子裡,大家就笑說是媽媽太敏感了,
我們吃沒事阿,剩下另一半就放在桌上要給待會才到的姊姊他男友吃
其他菜入續上桌………..
洋蔥磚───還好,不難吃,但很麻煩吃
洋蔥湯───鹹 鹹 鹹,喝了兩口就沒碰它
木瓜酪梨沙拉───這是我覺得唯一好吃的
全家餐───玉米蠻香,肋排太焦,腿沒味道
(再來小小抱怨一下,喝湯湯匙,濕紙巾都要自己跟服務生要,
而服務生不知道在忙什麼,要親自離座去找人,才找的到)
就當我們已經在吃最後上來的主菜時,媽媽去叫服務生,我在想是不是缺衛生紙什麼,
媽媽就說:我剛說麵包有問題你們就是沒人信
我往剛剛吃剩一半麵包方向看,媽阿!!我要吐了………
有一隻小小強,在麵包上爬進爬出……………
服務生馬上把小強麵包端走,經理也跑出來解釋
說二次對不起,馬上給我們換新麵包(誰敢吃阿)
還有問需要什麼服務嗎?(我可以叫你準備偶吐盆嗎=。=)
媽媽說,你們湯太鹹,經理說馬上換新(喂~重點不是湯吧……)
然後,經理就….走掉了…..(靠!我想哭阿)
剩下沒人敢動,遲到的姊姊男友,就負責清盤
(跟他說剛剛有阿強,他點點頭繼續清盤)
然後又偷偷跑去付錢,回來很開心告訴我們打85折耶=.=
(不是跟你說有阿強嗎…..神經也太大條了吧)
是的
Tony Roma's處理態度是只算全家餐的錢,然後打85折
我並不是要求需要賠錢或怎樣,如果真的要吵的話當時就可以吵
但整件事情處理的態度完全感受不到誠意
經理出來道歉不到5分鐘就走人,服務生的服務態度也不盡理想
從昨天吃完小強餐我就拉肚子到現在
該向誰訴苦去?
一個全球企業經營如此糟糕
服務到原全不會想給10%的服務費
只好自己摸摸鼻子自認倒楣………..
並奉勸各位,要去Tony Roma's請三思
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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※ 編輯: MissCrew 來自: 218.187.6.203 (03/17 21:38)
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