[閒聊] 我讀人類學系的原因
在南部小迎新的時候，不少家長問到，人類學系的出路是什麼？
我來，因為我想往這裡發展...
大家不妨參考...
http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=28403&p=1
商業周刊 第1037期 2007-10-08
用別人的腦袋成功
一次探險中，兩位人類學家，碰上了半導體產業，碰撞出一千億美元的市場商機。
很少人知道，Intel有史以來最成功的創新，是英特爾實驗室兩位人類學家，
在阿拉斯加巴斯托灣（Bristol Bay）漁船所得到的靈感。這是英特爾迅馳（Centrino）
筆記型電腦發明背後的秘密。內建無線上網裝置的迅馳電腦，在二○○三年推出後，帶動
全球筆記型電腦銷量每年以二五％以上的成長率飆升，到今年已達一億五千萬台，市場規
模達一千億美元（約合新台幣三兆二千億元），今年將超越桌上型電腦，比預期至少提早
三年。
跨界思考——善用跨領域的激盪，可以產生想像不到的創新與變革力量，這是本期客座總
編輯，英特爾總裁兼執行長保羅．歐德寧（Paul S. Otellini）所要帶給讀者思考的主軸
。為了詮釋這個主軸，在進入本期總編輯觀點（見第一百四十頁）前，他讓啟動迅馳概念
的民族誌學專家（ethnographer，人類學中的一支）湯尼．沙佛德（Tony Salvador），
以及其他幾位人類學者，先替他講故事：
一九九七年，我跟另一位人類學者約翰．謝瑞（John Sherry）， 正製作一個研究全球各
地工作者的研究計畫。
有天，有機會去個魚罐頭工廠看看，我們很高興的跑去了，待了四天。不只在工廠，還上
船捕魚卸貨，跟船主聊天。
那裡真是太有趣了，（他拿起筆來畫畫）在海上到處都是漁船。每艘船都有點像是一個職
員，海裡的魚被小船抓起來，然後再集中到大船去。然後這些大船會再到碼頭去，所有的
魚都集中到這裡來（碼頭），接著一起送進魚罐頭廠，最後送到日本去，都是為了同一客
戶在服務。這就跟大企業有核心目標一樣。
這些漁船之間需要非常大量的溝通。小船要跟大船交換訊息，確保漁獲量不會太多，大船
還要跟罐頭廠確認，後者是否已經準備好要接收這些漁獲，並確保不會一下子有太多艘大
船同時進來，塞爆碼頭。
我們先想到：什麼可以幫助這些小船直接與罐頭廠溝通？然後又發現，哇！這簡直就是未
來企業形態的樣貌，未來的工作者可能都像是這些漁船，他們不是整天都坐在辦公室裡，
甚至是散布在全世界，但是他們仍需要與企業之間的連結性。他們會大量移動，但又要能
連結（編按：當時英特爾仍主張是以固定的桌上型電腦，搭配網路。）我們回去後寫了報
告，然後就……。
華人媒體首度進入英特爾「右腦」 揭開千億美元商機的秘密
這是故事的前半段，英特爾資深副總裁安南（Anand Chandrasekher）延續後半段。他說
，因為這兩位人類學者讓他們看到了人類與移動、連結這邊的需求，英特爾內部直覺判斷
，無線網路科技可以解決問題。行銷部門後續的調查也證實了這點。於是，英特爾首次要
求筆記型電腦處理器的人，與網路工程師跨部門合作，打破了過去各事業群壁壘分明的格
局，結果，迅馳獲得空前勝利。
「我對迅馳的貢獻只有百分之一，」沙佛德謙虛的說。但，這卻是關鍵的百分之一。
九月初，《商業周刊》採訪團隊進入英特爾位於奧勒岡州波特蘭（Portland）
的人類與行為實驗室（People and Practice research lab） ，這是華人媒體第一次進入英特爾的秘
密基地。這個可以說是英特爾「感性右腦」的重鎮，擁有來自社會學、人類學與心理學、
教育背景的專才，這裡有人研究時間、有人研究金錢、有人研究女性……，雖然人數不到
十人，卻能影響英特爾做出重大決策。
「歡迎來到另一個世界，」沙佛德穿著越南國旗的T恤迎接我們，得意的笑咧開了嘴。
真的，這裡很、不、一、樣！首先是高度，英特爾用管理工廠的邏輯在管理辦公空間，全
球規定每個人之間的隔間高達一百七十公分，但在這裡，隔板卻只有一百五十公分高。然
後，是色彩，英特爾的裝潢多是灰白色。但這裡，五彩的燈籠、大紅的油傘、各國的國旗
，高高掛起。這只是起頭，再走進去，照片、報紙廣告、塑膠袋，甚至是裝雞蛋的盒子，
貼滿一整面牆。
這群人類學家到底是如何帶領著理性、效率導向的英特爾，與另一個世界接軌？
「我們挖出：人，自己都未察覺的欲望。」人類學家貝兒（Genevieve Bell）說。這些欲
望，就是英特爾眼中的商機。
貝兒以自己為例。她一年裡有三分之二的時間都在旅行，一個為期半年的計畫，要研究不
同國家對於家（home）的定義有什麼不同，這讓她跨越十三個國家，針對一百個家庭，進
行四百次以上的訪談，共拍下了二十GB容量的數位相片，寫滿了十九本筆記本的資料，「
還燒壞了兩個數位相機電池，毀了三把雨傘，與吃了兩打的抗瘧疾藥。」
在埃及，觀察女性的生活 改變電腦要進駐客廳的刻板想法
然後她把這些觀察帶回來，變成故事，讓終日埋首在數據與電腦間的工程師，聽得懂他們
的發現。「我們把照片貼滿整座牆，甚至貼到廁所去，就是要讓大家感覺那種氛圍。」「
我的工作是說故事的人，」拍紀錄片是他們公認的好道具。因為，「說三小時，不如三分
鐘有效。」
會議室的燈變暗，人類學家放出拍回來的埃及家庭紀錄片，螢幕裡是開羅的一個尋常家庭
，鏡頭先走到一般家庭的客廳（reception room），金色的椅子，周邊有金色與紅色鑲邊
，每個椅子旁邊都有個咖啡桌。這個客廳幾乎是公寓的二分之一大，鏡頭帶到裹著鵝黃色
面紗的女主人沙迪亞（Sadia），她從客廳走入較小的起居室裡（Living room），摘下了
鵝黃色面紗，笑著說：「在外面（指客廳）我必須帶著它（面紗），只有在這裡才能摘下
來。」為什麼？「因為那邊通常是接見客人的。」
「這其實給我們一個很重要的訊息：埃及人不想把電腦放在客廳的理由。」
（編按：以往英特爾推出的數位家庭概念，大多把電腦放在客廳，做為家庭多媒體娛樂中\
心。）接下來
會議討論的重點就被直接導向：根據觀察，她們在哪裡使用電腦會覺得自在？)
每當英特爾工程師又不自覺的想把電腦設計成可以融入每家客廳時，有人就會提醒，別忘
了沙迪亞的故事！
在印度，發現農民的需求 成立社區電腦站，讓交易透過網路
英特爾在印度推出的社群電腦，也算是英特爾眼中滿成功的研究結果。英特爾在二○○六
年推出後，短短半年就銷售十萬台，現在還計畫將此模式複製到其他南亞國家中。
新興國家如印度，到底需要什麼樣的科技？真的是如大家所揣測，因為窮，所以給他們規
格低的便宜電腦，就可以嗎？
英特爾的人類學者走到了印度農村，站在農村裡最熱鬧的地方——雜貨店，他們注意到，
小雜貨店前門口，總會聚集著一群人來聊天，如果這個雜貨店有電腦，那就更不得了！識
字的店老闆可以幫忙上網去看種子價格，然後小額收費，吸引更多人駐足。這種分享的感
覺，就跟台灣幾十年前，一家買了一部電視機，街頭巷尾都集合在你家的感覺很像，也迥
異於西方獨立性強的生活方式。
「分享」、「脫離貧窮」，一些印象被帶回了英特爾總部的會議室裡。大家開始思考，一
台可以幫助農民脫離貧窮的電腦，應該長什麼模樣？農民很窮，所以最好以社區電腦站（
類似公用電腦站，但會收費）的模式成立，電腦上網的功能很重要，因為要讓農夫上網與
大賣場交易，來免除中間商剝削。但是，這台電腦必須設計的很粗勇，因為農村電力不穩
定，而且還要能防風沙、耐高溫……。
最後，社群電腦順利推出，三家銀行提供設立電腦站的創業家融資機會，給了英特爾進入
新興市場很大的鼓舞。
他們同樣去研究中國，發現吸引中國人買電腦的原因，竟是投資孩子，於是英特爾之後在
中國推出第一台教育電腦。
又比如說，當市場學家看到日本人坐在電車上，每個人都忙著發簡訊，而暗喜未來較大輸
入鍵盤的手機將有商機時，人類學家的調查卻發現，原來是因為日本擁擠的居住環境，讓
人很習慣用這種方式溝通以保住隱私。
在日本，察覺人民的顧慮 思考設計特殊螢幕，能保護到隱私
從這點出發，未來英特爾或許會針對日本市場，設計出角度特殊的電腦螢幕，其他經過的
人，是完全看不到螢幕裡的內容。
有趣的故事，不斷被訴說。「當然，爭吵也沒停過，」貝兒笑著說，人類學家、工程師、
行銷人員間說著三種不同的語言。比如說，當貝兒要求工程師們，根據不同的經歷對各項
技術加以分類，電影、音樂和遊戲被放到「解悶」的標題下，醫療保健則被歸入「生活和
精神」一類，但數位家庭事業群的主管唐‧麥克唐納（Donald J. MacDonald）就坦承：
「當然有工程師會抱怨：『生活和精神』？你們說的是什麼＄％＠＆＃……？」
而且，大多數的時間，這些人類學家因為看得太遠，而在會議中被質問「看不出這對企業
有任何幫助」。貝兒他們要學習的，是用資料展現觀點，而不是用「我覺得很重要」呈現
。比如說，當他們觀察到，更多美國人因為工作壓力太大，而更希望離群索居時，他們會
說，因為此趨勢，美國現在買休旅車與購置第二個鄉村小屋的比率成長到多少百分比，因
此能夠協助他們脫離城市，但又不會失去方向的解決方案，是他們所需的。在會議裡，工
程師或許就能開始發想，那是衛星導航系統（GPS）？還是其他？
整個實驗室的人，跟英特爾其他員工一樣，隨身都帶著一張強調英特爾文化的小卡片，其
中有一句話寫著：別害怕建設性的衝突。
「雖然有時候抬起頭來環顧四周，還是突然會有『我怎麼會坐在這邊？那些同事（工程師
）是從哪來的啊？』的感覺，」貝兒說。
沙佛德與其他英特爾內部的社會學家、人類學家，人數加總占英特爾員工數微乎其微，但
，不同的腦袋加入卻起了微妙的化學作用。跨界，已經成為產業創新的重要關鍵，也是未
來職場發展的新趨勢。
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※ 編輯: vipjohny 來自: 140.112.249.212 (08/30 01:18)
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