[討論] 已購項目下架後處理跟申訴
去年十月透過playstore購買一款遊戲,花190多元,發票開立是google開給我的,上禮拜
我將一直當機的手機還原原廠設定,但隨後安裝app時發現已經該軟體已在我的帳戶裡消失
,playstore裡的購買紀錄也消失,當下我還困惑了一下,後來去挖出我的帳單跟購買發票e
mail,確認真的有購買,就跟play store客服聯繫,客服從頭到尾都很有禮貌,他查詢我
的帳戶資料,花了六分鐘左右說找到了我確實有購買,但因為廠商已經下架該app,所以無
法提供服務,但此時客服主動說可以幫我爭取退款,要我稍待一下,過了一陣子後客服說已
經過了退款時間,無法退款,然後給了我一個email帳號要我跟開發者自行聯繫。
此時我有點不耐,就跟客服說我當初是跟貴司商城購買,發票開立也是貴司,而且貴司當
初該筆交易也有抽成,怎麼現在要我自己去跟開發者聯繫?我要去跟消保官申訴,這時客服
又要我稍等一下他要再幫我申請退款一次,又過了三分鐘左右再次給我抱歉,說該次交易一
次性交易,已經過了48小時退款時間,無法退款,要我自己跟開發商聯繫,最後我就說我會
給消保會申訴,他們也說尊重我的意願...zz.
讓我非常無言,購買半年的app在商城內就找不到記錄了(但其他沒下架的還找得到),交
易紀錄隱身在google帳號下更複雜的項目下面,這也沒關係,退款無法你好歹也幫我跟開發
者溝通一下,結果也只丟給我一個email要我自己去聯繫。於是我就去行政院消保會線上申
訴去申訴google了,過了一個禮拜app又回來我帳戶了,也不知道是因為申訴成功幫我放回
來還是開發者自己又再次上架,總之這次跟google交手過程覺得在他的playstore購物非常
沒有保障,往後付費購買我會考慮一下了。
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