[請益] htc紫光維修問題 (過保固)

看板Android作者 (黑糖饅頭)時間11年前 (2014/06/10 20:04), 編輯推噓6(9推 3噓 45→)
留言57則, 20人參與, 最新討論串1/1
以下內容有抱怨，請慎入:) 大家好~ 小妹去年五月購入htc 新一， 用了一些日子後發現相機有紫光問題， 但是要比較暗才會發現，所以就一直和平相處。 不過今年初開始，只要光源稍微不足，就紫到不行， 拍出來的照片色調完全「走鍾」，真的造成很大困擾! 最近同事看到我上傳FB的照片紛紛留言後要我快去微修， 今天借好備用手機後，就打電話給客服， 沒想到客服一直鬼打牆!告訴我已經過了保固! 送檢後如果不修要付300元，修理的話費用也要自付。 還跟我說 「他也知道不合理」但是沒辦法， 最後還告訴我，如果這是之前就有的問題，我應該一年內會反應... 我真的火冒三丈，覺得很不合理! 新一的紫光應該算是產品瑕疵，並不是我使用不當所產生的問題! 所以就算過了保固公司應該還是要負責維修，不然為什麼我要花錢買瑕疵? 但是客服一付不想理我，覺得我很盧，讓我不禁懷疑是我的認知錯了嗎??? 今天如果是我自己使用產生的損壞，我真的願意花錢修理，一句話也不會囉嗦， 可是明明不是我的問題，為什麼卻要我買單? 請問有什麼辦法可以申訴我的憤怒啊?!!! 提供保固內時拍出來有紫光問題的照片有用嗎? 還是真的是我的問題T__T 謝謝大家:) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.113.235 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Android/M.1402401842.A.FA3.html
推
06/10 20:15, , 1F
往上申訴 產品瑕疵 消基會
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06/10 20:18, , 2F
當初有問題就應該早早去修理搂 現在就要看他們認不認帳了.
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06/10 20:45, , 3F
過保固是事實 有鬼打牆嗎？
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推
06/10 20:51, , 4F
現在送應該會讓你換吧 才差1個月....
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06/10 20:51, , 5F
我有超過一個月送件 讓我換修過 ~~
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06/10 20:52, , 6F
就你自己保固內部趕快處理換一台，現在過保固才覺得自己
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兇一點的做法 打去直接說要找主管...
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06/10 20:52, , 8F
不過早知有問題卻不送 自己問題也很大！
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06/10 20:52, , 9F
吃虧，那不就HTC的用戶過飽了手機有問題都可以說產品瑕
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06/10 20:53, , 10F
疵 然後要求換一台? 那這樣保固的意義在哪?
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相較之下三星的過保產品純檢測還不用錢唷>.0
06/10 20:53, 11F
推
06/10 21:10, , 12F
是你的問題阿，不過其實可以換得，因為有人原先沒問題
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06/10 21:11, , 13F
是android更新後才突然有問題，我妹的送修直接給新的
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06/10 21:25, , 14F
保固意義是保正常使用下手機的損壞啊 怎麼會跟設計瑕疵擺
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06/10 21:26, , 15F
在一起講？？ 同樣是設計問題 他廠烙印我就在保外換新過
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（大概過兩個多月了 還是收件沒收費）
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其他像汽車變速箱 或踏板設計 油管路線瑕疵，只要問題夠大
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召回或者延長保固都是有的 難道他們都瘋啦？
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在臺灣你只能期望廠商責任感或者走一樓的路線去爭取
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（是找消保官 消基會沒實質權力）
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我前陣子才送過一隻過保的m7 他只換相機模組 沒換機
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但為了一隻手機曠日費時……我想你應該也是選擇放棄（大多
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數人的選擇） po上網就算了吧 老實敘述只會被炮擊檢討
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06/10 21:42, , 24F
烙印 紫光 黃光或者某些機構瑕疵易斷裂 都是大家公認的問
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題 但廠商願不願意承認就是另一回事了
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把你保固到期前拍的紫光照片附上去 上面應該有拍的日期
06/10 21:45, 26F
推
06/10 22:26, , 27F
關於紫光 我之前送修問過客服 要是我修回來還是發
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生 但卻過保了該怎麼辦 當時客服回我如果是紫光
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他們都會延保
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06/10 22:35, , 30F
我前一陣子也是遇到過保+紫光, 不過我也有問過克服若不修是否
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會加收檢測費300元,可是客服是跟我說他會標註"紫光"就不會收
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06/10 22:36, , 32F
結果也是送去HTC維修, 然後換了沒外傷的手機回來~
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06/10 22:38, , 33F
BTW,我是用線上客服~不知道是不是假日的關係~感覺很快就妥協
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06/10 22:48, , 34F
那就怪了 怎麼同樣狀況會是不同回應……改標準了？
06/10 22:48, 34F
推
06/10 23:02, , 35F
我周圍每個用new one的人都送修過，全部都是換新機
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06/10 23:02, , 36F
有一隻甚至是new one剛出來的時候(想也知道當然過保了)
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06/10 23:03, , 37F
他們都是直接拿去神腦門市，門市人員測出來是紫光就換了
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delay的時間可能就現場沒新機，還要從原廠調貨來的時間
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噓
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三星過保也要檢測費樓上是在？
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我現在也是紫光過幾天要送修了
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神腦新政策不給現場換超爛
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廠商有問題 原PO更有問題
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推
06/11 09:47, , 43F
不覺得原PO有問題，紫光本來就是產品瑕疵，這本來就不
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06/11 09:48, , 44F
應該算在保固內，是廠商有問題才對，產品有瑕疵還要硬
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06/11 09:48, , 45F
凹這是正常，保固內才有的換，這有點扯，前面幾樓護航
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的也很扯zzzzz
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06/11 09:49, , 47F
產品有瑕疵還要硬凹這是不正常<---少打一個「不」
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推
06/11 09:54, , 48F
連通訊版都上新聞了 http://ppt.cc/PXiN
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推
06/11 13:28, , 49F
消保官
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06/11 14:49, , 50F
消費者問題出在哪?相信他們的品牌，產品出問題，卻怪消
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06/11 14:49, , 51F
費者?這樣應該更不合理吧?
06/11 14:49, 51F
推
06/11 20:26, , 52F
05/18過保固送修，暗處有紫色雲狀，送修有告知過保固
06/11 20:26, 52F
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06/11 20:26, , 53F
客服說要檢測，後來就無聲無息地回來了，換了OVT的元件
06/11 20:26, 53F
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06/11 20:27, , 54F
也沒收錢，維修單寫在保內 @@"
06/11 20:27, 54F
噓
06/11 23:55, , 55F
妳問題也不小阿！
06/11 23:55, 55F
噓
06/12 01:35, , 56F
過保耶!!!
06/12 01:35, 56F
→
06/12 15:24, , 57F
我是整新後剛好過保一個月，原本說要收但沒收
06/12 15:24, 57F
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