[討論] hTC 誇張的原廠維修

看板Android作者 (老猴)時間11年前 (2013/03/04 19:28), 編輯推噓9(10推 1噓 62→)
留言73則, 22人參與, 最新討論串1/1
之前我的 onex wifi 超級微弱藍牙無法傳檔，考慮很久還是送回原廠維修 因為在網路上看到大家都對他們的維修讚不絕口，所以很放心送修 大家都說 hTC 直接換機版回來跟新的一樣（雖然是整新機） 但等了一個禮拜後回來的手機卻令人生氣 回來的手機是可以開機但卻沒有螢幕，之前 wifi 很弱但起碼是隻手機 現在修回來的是什麼？沒有螢幕的手機能幹嘛？高級磚塊喔 令人很奇怪的是維修後難道不用檢測嗎，還是換了機版有換有交代了 更何況我的狀況不用利用任何軟硬體來檢測，有要有開機就會發現 他們卻連開機都不開就送回來 打到客服卻一直跳針『那我幫您安排送回檢測』，是要檢測什麼他們連開機都肯不開了 想找他們主管要個說法也一直跳針『那我幫您安排送回檢測』 可能維修要看人品吧，我人品不好倒楣 大家以後如果有要送 hTC 一定要跟客服強調修好要『檢測正常』再送回 雖然不知道有沒有用 -- ◆══════════════════════════════════天══◆ ║你曾經看過流星雨嗎？ ／▃▃ kyc ／ 險 ║ ║那是非常美麗的景象，虛幻的光芒，如人一生。 。　 ▂ ／ 。 刀 ║ ║神醉夢迷，我很喜歡這個名字... 。~＼▂▂ 。 ／ 藏 ║ ║下一刻，我將連自己也遺忘；但這一刻，是屬於我的！／◢藏﹥01010。 ／ φby ║ ◆═══════════════════════。 ／ ||＼════。═kyc01010 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.164.192
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有點誇張，不過還是送回去給他們修吧
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推
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有維修單貼上來看一下嗎? 他上面應該會寫維修原因?
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沒修好也能只再送檢測啊，要不然客服能怎麼辦?
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還有原PO你是希望客服怎麼回答你比較滿意??
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推
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我愛你吧
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推
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也有可能是測試時候可以開 可是送到你家不能開了
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3c產品有時候真的很詭異
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維修原因就是WIFI 跟藍牙阿 維修只有換機版
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起碼給個說法 為什麼連檢測都沒有就送回一支壞的手機
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你的問題可能客服也無法回答吧，他們不是檢測部門的啊
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他大概也只能幫你再送一次
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所以我想找他們主管 不然只是送回再修 能解決根本問題嗎
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這樣的處理方式 這次是我下次會是誰倒楣
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難道大家覺得這不是什麼問題嗎 或許我做過品管生管所以
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我覺得這個問題很大
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他們客服好像是外包的(?) 你遇到的狀況確實是問題沒錯啊
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所以更應該反映到htc讓它們知道吧
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推
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直接找主管吧，小客服很難達到你想要的訴求。
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推
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很難得看到抱怨HTC售後服務的耶...只能說原PO真衰...
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推
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沒Q的感覺真的會很糟...
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推
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超級難得...換到壞的有點扯
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只能說客服部不是維修部 他們沒有權限透過電話檢測
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你也不知道原因是什麼 他們也沒辦法透過電話就知道問題
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安排再次檢測也是應該的 這也不能說是什麼跳針
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推
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我也是受害者 換主機板送回第二天就無法開機
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持平而論 要解決問題也只能再次送回
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送去修好收回之後換變關螢幕就沒有收訊
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我也不是想知道手機的問題是什麼 而是為什麼沒出貨檢驗
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你可以強調你的不滿 要求他們不能再犯
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不過說實在的 要解決問題還是只能再送回去...
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我也強調過 你們連開機都不肯怎麼跟我保證 再次檢修能OK
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客服也只能說會幫我備註並追蹤 也只能在送修而已
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問題是出貨檢驗有做沒做，客服部門大概也不知道吧...
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但當下對他們的維修態度很不滿意 無奈
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客服也是按照sop回答，你也強調了你的訴求了，也只好再
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送啦...
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如果不想再給他們機會 那就只能找坊間的維修了
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所以我要找他們主管 但他們就不肯轉 或許有什麼壓力吧
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各公司客服不同 有沒有特別的壓力不清楚
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不過就算找主管 也只能找到客服部主管
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得到的答案大概還是一樣
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起碼客服部的主管比較有辦法跨部門溝通
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這個嘛...就難說了 嗯嗯
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雖然沒修好的確該死，但解決根本問題就是再幫你檢測
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跳針的可能不是客服人員了，如果不能再給次機會，只
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推
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再送吧！確定的是他們很有誠意弄到好
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好請原PO另請高明或者是就不要買了，
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請問你真的送HTC原廠嗎@@?
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還是送到聯強神腦?
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HTC 他們派人來收的
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不管怎麼樣你都還是得送修才會好，能不能知道確實原因都
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還是得送吧？
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也許出廠時是好的但運送過程故障也有可能，客服應該沒辦
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法回答這樣的問題
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今天馬上又叫他們收走了 只是要他們在注意一點
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我是覺得維修工程師不可能完全不測就認為修好了，應該是
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有什麼其他因素，不過有點扯就是
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我也是覺得這個非常扯 如果是其他問題都還可以說
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但是沒有螢幕是很誇張 一開機就知道的東西
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但不管如何總是要維修部門才能知道原因吧？一直在這個問
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題打轉也得不到真正原因不是嗎？你也已經對客服表達過了
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既然已經又收走了也只能等了啊
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推
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我也是 one X Wifi 弱去修，目前很 OK
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你開不了機不代表他們檢測不了啊 反正就是壞了只好回去
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修囉
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不是開不了機 是開機了沒螢幕
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問一下 你是去那修的?
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對客服咄咄逼人根本無濟於事 但如果你不是想解決手機問題
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而是要拿個回饋、優惠什麼的 那你方法沒錯
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每個人要找主管客服就轉喔...主管豈不是電話接不完 -.-
03/05 15:23, 70F
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不是我要護航 如果我是主管 客服這樣處理我很快就請他走路..
03/05 15:24, 71F
噓
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你很生氣但你也不想解決問題
03/08 06:12, 72F
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你怎麼知道他們沒檢測....說不定是運送出問題阿....
03/22 14:39, 73F
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