[故事] WhosCall王子復仇記(上):失去1萬中東用戶
※ [本文轉錄自 startup 看板 #1GXs6ZtG ]
作者: jeffkuo91 (jeffkuo) 看板: startup
標題: [分享] WhosCall王子復仇記(上):失去1萬中東用戶
時間: Wed Oct 24 11:33:52 2012
在這裡默默潛水很久了，從各位前輩身上學到很多東西。
換我來分享一下，如果大家不嫌棄的話，我會繼續分享下去
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圖文並茂版：http://callege.blogspot.tw/2012/10/whoscall-1.html
"產品改版總是既期待又怕受傷害，因為概念存在腦海或是產品活在公司，
總是天下無雙且宇宙無敵的，直到它真的面市才能面對現實。"
2012 年七月四號天佑美國當天：WhosCall 一改版就遇到 [防毒軟體誤判事件]
導致緊急下架；然而高潮總是迭起。接下來的一個月，Gogolook (一間做App的公司)
就因為這個新版本失去中東 1 萬個活躍用戶，卸載率曾高達到150% (每兩個人裝就
有三個人會移除)。三個月後的今天，中東的下載量屢創新高，每天有 1 萬個下載，
排名通訊類 App Top 10。(中東正夯的WhosCall 載點:http://goo.gl/RbNrH )
我們做了什麼失去市場，用了什麼工具理解問題，做了哪些決策，這就是下面的故事:
決策 1：新 Icon 設計用戶不懂，設計師當機立斷
對於剛成立不久的 Gogolook 而言，第一次敲鑼打鼓改版就發生卸載率達到 150%
是一件很令人崩潰的事情。冷靜後探求 App 數據發現，這問題的確不是全球性的，
大家都很愛我們新的全新改版與設計，問題出在於中東世界，而數據告訴我們是
中東的新增下載數銳減。
簡單說就是一夜之間，WhosCall 在中東變成沒人要的孩子。
這讓我們全都亂了陣腳，這問題為什麼只出現在中東？沒有人要下載這件事代表了
兩種可能性：一是沒有人敢下載，二是沒有人看得見這 App。由於先前的發生的
[防毒軟體誤判事件]，讓我們對於第一種可能性深信不疑，然而經過一連串的阿拉伯
語消毒處理後，還是不見阿拉真神的眷顧。很快的我們轉向第二個可能性：改版讓
WhosCall 在中東國家變成隱形？
發現真相之前，辦公室同仁透過 google 搜尋胡亂投醫後，陷入一連串的瘋狂臆測。
從 Icon 用了伊斯蘭教禁忌的顏色、到中東是齋戒月所以不能下載 App 等等，
創意答案精銳盡出。
然後，終於有個自然組同學冷靜地給了個合理推論：原來是因為 Google Play
不支援阿拉伯語 (新聞：10/14 才開放支援阿語文案)，所以許多用戶平常只能靠
Icon 圖像跟不熟的第二外語(英文)來下載軟體，一旦 WhosCall 換成新的文青形態
Icon ，用戶就看不太懂了??
為了證實這件事情，不用花三個月有感救經濟(誤)，大家立馬決策把舊 Icon 換回來。
話說這個新的企業識別系統花了 30 餘天設計，大家討論淘汰 10 幾個不同的提案，
逼瘋 1 位視覺設計師，結果在上架一周內就立馬撤換，這種事情大概只有新創公司
做得出來...Orz。事實上，第一個堅持說要換回來的，就是這個心血被糟蹋的設計師
本人，有這種自虐決心的人也大概只有在新創公司裡面才找的到 (請不要來挖角...)！
換回了舊 Icon 後，App 的每日安裝數的確像國安基金進場一樣的回來了，直逼全盛
時期的下載水準！但是我們很快地發現到，改 Icon 只是治標不治本的動作，因為
實際的活躍用戶還是不見起色，因為 App 裝是裝了，但是用戶一裝就卸載，卸載率
還是居高不下，問題的真相還是未明啊～～～(國劇甩頭)
**待續**
[Lesson Learned]
事實上，我們並不是只把舊 Icon 換回來這麼簡單而已，如果你是 WhosCall 的忠實
用戶，就會發現目前的 Icon 多了剛硬細節與防禦意象，但是又不失精準的傳達了
功能。我們的視覺設計師，針對 Icon 的設計因此有了一番寒徹骨的體認，下面是
他經過這次考驗加上自身 Mobile App 設計經驗整理出來的心得。
- Icon 必須能精準傳達 App 功能，其次才是美感要素
- 隱喻是重點：Icon 不是越真實越好，如何抽絲剝繭去除不必要細節，又不流於抽象
- Icon 是整體產品與介面的縮影，並不是獨立的設計
- App 很容易跨越國界，所以設計時考量不同用戶的文化背景非常重要
- 手機 App Icon 那麼小一個，保持簡潔與象徵性才能歷久彌新
- 一眼就能快速識別出你的 Icon 很重要，而簡潔是一個技巧
圖文並茂版：http://callege.blogspot.tw/2012/10/whoscall-1.html
WhosCall App 載點: http://goo.gl/RbNrH
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感謝版友推文支持！
我們一直在嘗試不同的方式來得到公司與產品的成長，
希望可以多多得到與各位先進交流討論的機會 ^ ^
※ 編輯: jeffkuo91 來自: 111.248.83.75 (10/24 15:52)
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※ 轉錄者: jeffkuo91 (111.248.83.75), 時間: 10/24/2012 15:54:58
※ 編輯: jeffkuo91 來自: 111.248.83.75 (10/24 16:00)
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謝謝各位的推文支持，不蠻各位忠實粉絲 iOS的確會有些限制。
但是我們也絞盡腦汁如何作出一個不會讓果粉失望的 WhosCall
有些不錯的成果其實已經在測試了^^ 偷偷給鄉民看好料的，剛剛跟工程師借來偷拍 XD
http://goo.gl/Ro4im
http://goo.gl/cnk5j
獨家露出.....
※ 編輯: jeffkuo91 來自: 111.248.83.75 (10/24 21:36)
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看到這些推文，作者快哭了～～～
我會持續創作這條路的！
※ 編輯: jeffkuo91 來自: 111.248.83.75 (10/25 22:51)