[學術問卷] 請目前加州的會員填寫
您好,我們是台大管理學院的學生,因修習工管系所開的行銷管理課程,必須完成行銷報告,
主題是針對於加州健身中心的顧客關係管理,所以來調查消費者對於加州健身中心的意見!!
此份問卷針對於目前加州健身中心的會員進行意見調查
本問卷僅作學術報告用途!決不外流或移作他用!
因為此份是bbs上的問卷,我們會多加以說明以便大家作答
做完問卷回信者將給予P幣400元,但希望您盡量作答^^(特別在簡答題部分)
回問卷方式:直接按y再按m (回文至作者radian303信箱) 請檢查不要回到板上了歐
(收到問卷會在當天回信給您)
問卷截止日期:請在1/03 06:00前回信給我~~
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選擇題: ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
＊說明:請您回文時,回在題目下最前排 ＊
＊ 且若為其他選項,請回選項+答案 ＊
＊回文範例::四.職業：a)學生b)家庭主婦c)軍公教d)工/商e)自由業f)其他＊
＊ f.醫生 (選其他則填選項+答案) ＊
＊ :五.目前會員級別：a)試用b)銀卡c)金卡d)白金卡e)鑽石卡...＊
＊ c (一般選擇題只要填選項) ＊
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一.年齡：a)不滿20 b)20-25 c)26-30 d)31-35 e)36-40 f)40-45 g)45以上
二.性別：a)男 b)女
三.婚姻：a)未婚 b)已婚
四.職業：a)學生 b)家庭主婦 c)軍公教 d)工/商 e)自由業 f)其他
五.目前會員級別︰a)試用 b)銀卡 c)金卡 d)白金卡 e)鑽石卡 f)其他
六.入會多久︰a)3個月內 b)3-6個月 c)6個月~1年 d)1~3年 e)3年以上
七.所剩會籍長度︰a)1年內 b)1年 c)2年 d)3年 e)3年以上 f)其他
八.大約一週來加州運動幾天？a)1-2天 b)3-4天 c)5天以上 d)其他
九.在加州上過幾堂私人教練課？a)只上過免費的 b)自費1～10 c)自費11～20
d)自費20堂以上 e)其他
十.是否同時有參加其他健身中心？a)是 b)否 c)曾經同時參加 d)曾參加過別家,之後過來
十一.請問您有關加州的產品滿意度 及 考慮是否續約時重視的程度：
說明:同樣的回文方式,只是一題必須回同時回兩個分別為大小寫的選項
選項:有關產品滿意度(大寫)A)非常不滿意 B)有點不滿意 C)普通 D)有點滿意 E)非常滿意
有關考慮程度 (小寫)a)非常不重要 b)有點不重要 c)普通 d)有點重要 e)非常重要
01.當器材操作不熟悉時,服務人員的態度
02.sales的服務與態度
03.加州的簽約價格
04.同時段在會所內的人數
05.健身器材品質
06.等待使用一般器材的時間
07.衛浴設備
08.教室內設備
09.各式有氧課程安排
10.教室課程教練專業程度
11.額外收費之私人教練課程的價格
12.私人教練課程滿足您需求的程度
13.私人教練的專業程度
十二.假設您現在的契約到期,您續約的意願為
a)完全不願意 b)不太願意 c)不確定 d)願意 e)非常願意
配合題: 說明:底下幾題某幾題都是用同樣的選項,和之前選擇題的回文方式一樣
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＊選項(for13題):a)錢已經花了,不想浪費錢 b)自己對於健身需求高 ＊
＊ c)健身教練的盯迫 d)有趣的有氧課程 ＊
＊ e)對健身器材的需求 f)社交活動的需求 ＊
＊ g)喜歡這裡的衛浴設備 h)喜歡這裡的三溫暖.蒸汽浴 i)其他＊
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十三.請問您覺得加州吸引您目前持續來運動的原因是(可複選)
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＊選項(for14-17題):a)Sales服務 b)簽約價格 c)器材 d)有氧課程 e)私人教練課程＊
＊ f)衛浴設備 g)硬體設備（教室、電視、休閒室等） h)其他 ＊
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十四.目前為止，您最滿意加州的哪些部分？(請排序前3名重要的部分)
十五.目前為止，您最不滿意加州的哪一部分？(請排序前3名重要的部分)
(若您曾參加過其他健身中心才作 十五.十六題)
十六.請問您覺得加州有哪些部分是比您曾經參加過的健身中心更吸引您的？
十七.請問您其他健身中心比加州更吸引您的地方？
（若為加州沒有的產品請直接寫出來產品項目）
問答題: 說明:請盡量以文字敘述您的意見,一樣是回答在題目下面
十八.請問您印象中,加州健身中心最令你不滿而讓您曾有不想續約的經驗？
十九.請問若是加州健身中心少了什麼,或什麼情況發生,您將不與加州續約？
情境是非題: 說明:只要在題目下面回答是或否即可,若沒有切身感覺就回答無影響
若您想發表理由,可以當作問答題回答您的作答理由
二十.若是加州定價資訊公開透明化
(1)若是您的會籍快要結束,其做法是否會增加您繼續與加州續約的意願？
(2)您是否更願意介紹朋友來參觀或加入加州健身中心？
二十一.若是加州改進sales制度,加上看顧客滿意度來評定績效,使其不那麼積極推銷合約,
(1)若是您的會籍快要結束,其做法是否會增加您與加州續約的意願？
(2)您是否更願意帶朋友來加入加州健身中心,而會主動和sales接觸？
問卷到此結束,非常感謝您的回答!!
若您想要得知我們報告的內容 請留下E-MAIL 我們會在完成報告後寄給您~~
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