[心得] 安永會計師事務所工作心得（3）：新鮮人

看板Accounting作者moodyblue時間7年前 (2016/11/06 17:59)推噓5(5推 0噓 3→)

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安永會計師事務所工作心得（3）：新鮮人網誌圖文版： http://www.b88104069.com/archives/4127 在事務所工作毋須妄自菲薄。初級審計員也好、理級也好，會計師高考及格、或者非本科系畢業，只要出外勤到客戶那裡，掛上事務所頭銜，所有客戶都會尊稱一聲會計師。事務所是專業顧問行業，正常而言，男的穿西裝打領帶，女的穿套裝，在客戶面前必須注重形象。不過，顧問業的另外一面就是服務業，因此如何服務客戶？怎樣維持客戶關係，是每位查帳員的必修學分，而且在不同階段，對於審計員、領組、理級、簽證會計師，這個學分各有不同的眉眉角角。比較大的障礙會在新鮮人。新鮮人面對客戶不容易，剛離開學校踏入社會，總要有幾個月適應期，但如同前言所述，就算第一天進事務所，出外勤到客戶那邊，仍然是會計師。會計工作又是很講究經驗累積，雖然是「一般公認」會計原則，但每家公司不同行業，各有不同的帳務處理模式，沒切過一張傳票就要去查人家的帳，在客戶資深老會計面前，「一年級」會計師，就真的只是小朋友。新鮮人版本一：理想版。出外勤前利用時間，先預習借出來的前期底稿，反正照著前期依樣畫葫蔖，大概就八九不離十。剛進事務所時滿懷熱血，可能真的幹過這種事，但不到一個禮拜應該就棄守了，因為當你每天十二點之後，才打電話叫小黃準備回家，禮拜六加一整天班，仍然沒有辦法把事情搞定的時候，這種情況下，要求星期天預習下禮拜的作業，實在太糟蹋自己的青春了。新鮮人版本二：中槍版。懷著一顆忐忑不安的心情，勇敢面對客戶：「請問有這個XXX嗎？」、「請問這個XXX跟那個YYY怎麼對不起來？」、「請問運費為什麼增加？」依照實務經驗，客戶回應如下：「這個不是早給你們了嗎？」、「這個已經給誰誰誰了，你們先找他拿吧！」、「這個就在那個裡面啊，每年都是醬子的啦，你沒有看去年底稿嗎？」、「那個XXX跟那個YYY本來就對不起來，因為還要把ZZZ再算進去，如果你認真看過我們帳本，應該可以理解。」、「收入增加，所以運費增加……」諸如此類的回答，查帳員除了努力陪笑臉，還是只能努力地陪笑臉。聽過幾個人現身說法，真的有新鮮人被客戶酸到廁所裡偷偷哭。新鮮人版本三：務實版。首先是換位思考，客戶為什麼討厭小朋友？因為什麼都不懂，還要來查帳，會計自己工作已經很忙了，事務所基層流動率這麼大，一年換一批是司空見慣，每次面對新鮮會計師陌生的面孔，只能一遍又一遍講解同樣的事情，當然會覺得很煩，臉色不會太好看。記得有個理級，老婆是業界會計，那理級就感慨老婆明明也是事務所出身，怎麼也給小朋友臉色看……，只能說，這是人之常情。有時候查帳員開玩笑，男客戶都喜歡女生查帳員，女客戶都喜歡男生查帳員，因為和殘酷的世界一樣，帥哥美女顏值高，客戶下手會輕一點、溫柔一點。但是在職場上，年紀越大，外表越不重要，看看事務所那些爬上去的人，很多其貌不揚。所以新鮮人只有一條唯一的道路：努力提昇自己的本職學能，總不能到了二年級，還一直陪笑臉吧。事務所是個層級分明的組織，一年級、二年級、領組（in-charge）、副理、經理、協理、會計師。事務所的工作強度和同質性這麼高，年資絶對比例上代表了實際戰鬥力，只要多「熬」一年，在組織的位置就會往上爬一格，這種效果在新鮮人尤其明顯。所以不管客戶再怎麼刁難、每天熬夜爆肝再怎麼痛苦、組上規定再怎麼機車，撐過一年的天堂路，走過之後，打怪升級的經驗值會大幅躍昇，面對客戶越來越有「坎站」，坐上名符其實查帳會計師的偉大航線。事務所組織層級分明，表現在查核報告和工作底稿上，是由下往上一層一層的覆核。審計員做好的東西交給領組確認，然後理級覆核，最後會計師定案。像這樣的組織層級和檢核流程，架構起事務所特有的學徒文化：上一級帶下一級，團隊工作，一起完成客戶財務報表的查核報告。而其中最明顯的學徒關係，會在領組和新鮮人之間，因為新鮮人東南西北什麼都搞不清楚，最最需要人帶。所以新鮮人如果要順利熬過，最好把自己當作少林寺掃地僧，砍柴（影印傳真收信）燒飯（借文具扛底稿跑跑腿）樣樣雜事主動包辦，為了就是希望師父（in-charge領組）多教一點功夫。而對於領組，這是新鮮主管的第一步。延伸閱讀：安永會計師事務所工作心得（1）：辦公室 http://www.b88104069.com/archives/4120 安永會計師事務所工作心得（2）：GAMx與工作底稿 http://www.b88104069.com/archives/4123 我的第一張會計上崗證 http://www.b88104069.com/archives/1426 -- 周末，我們繼續Excel：精華區=>21.心得=>5.其他=>3.office 會計人的Excel小教室： https://www.facebook.com/acctexcel -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.149.135.41 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Accounting/M.1478426381.A.95E.html ※ 編輯: moodyblue (36.149.135.41), 11/06/2016 18:03:42 ※ 編輯: moodyblue (36.149.135.41), 11/06/2016 18:12:31

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poppub

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WanRenFu

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