[情報] 看問題》道歉 有那麼難嗎？
【記者林幼英／特稿】
喬丹快閃風波，NIKE只肯向球迷表「抱歉」，卻不肯公
開道歉，被認為誠意不夠，也被認為對國內的消費者權
益不夠重視，使風波仍難平息，甚至激起消基會欲更強
力的發動抵制。
NIKE在喬丹快閃風波發生後，遭到球迷、網路族球迷、
消基會抗議，甚至台北地檢署已分案調查，但到目前為
止，只有行銷經理，最高到協理出面，高層的總經理仍
未現身就此事面對大眾。
NIKE相關人員認為，以秀的方式呈現喬丹「追求卓越」
的精神，帶給到場球迷聲光享受，已盡力去滿足球迷；
雖然承認活動與部份球迷的期待有落差，但不認為此事
是對、錯的問題，因此只能表達歉意，只願對參加活動
的700人贈送海報、復刻鞋「表達心意」。
這個事件，雖然直接影響的只是700名現場參加者，但
背後包含許多青少年球迷的親人，許多關心喬丹訪台行
程的球迷，認為未達到預期的期望，心中大為失望。
NIKE不願回答此事的對錯，可能擔心因「認錯」後的後
續賠償，有其考量，但錯估球迷的期待，未能充分滿足
球迷的希望，也是錯了。
事件發生後，絕大部份球迷要的是NIKE的認錯和道歉，
表達對球迷權益的尊重。
法律層面的歸法律，道歉表達的是誠意。只要NIKE誠心
的一句「道歉」，漫天風雨可能剎時化解，為何那麼難
以出口？
【2004/05/27 民生報】 ＠ http://udn.com
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